Homeoffice Customer Satisfaction Manager (m/w/d) chez Resmed

Wer ist MEDIFOX DAN und was genau machen wir?

Die MEDIFOX DAN Gruppe mit Hauptsitz in Hildesheim gehört zur ResMed Corp. und beschäftigt über 800 Mitarbeitende an neun Standorten. Wir setzen auf Teamgeist, Kundenorientierung und Leidenschaft und arbeiten an zukunftsweisenden Softwarelösungen im Gesundheits- und Sozialwesen, um Innovationen voranzutreiben. Seit über 55 Jahren revolutionieren wir die Pflegebranche und suchen Menschen, die eine Leidenschaft für Technik in einer starken Unternehmenskultur teilen. 

Zur Unterstützung unseres Teams suchen wir Dich als Customer Satisfaction Manager (m/w/d)

Dein Tag bei uns:
 

Gemeinsam mit Deinem Team bist Du bei schriftlichen und telefonischen Kundenanfragen rund um Beschwerden, Kündigungen und Rückgewinnung der erste Ansprechpartner. Du führst Konfliktgespräche mit Fingerspitzengefühl, dokumentierst diese strukturiert und arbeitest eng mit anderen Abteilungen zusammen, um nachhaltige Lösungen zu schaffen.

Du analysierst, warum eine Kündigung erfolgt, und findest Wege, wie wir Kunden zurückgewinnen können – sei es durch ein angepasstes Angebot oder eine verbesserte Betreuung. Du führst Umfragen durch, wertest Rückmeldungen aus und leitest daraus konkrete Maßnahmen ab, die unsere Customer Experience verbessern. Deine Arbeit trägt direkt dazu bei, dass unsere Kunden sich verstanden und gut betreut fühlen.

Deine Aufgaben:

• Du bearbeitest schriftliche und telefonische Kundenanfragen – insbesondere im Rahmen von Beschwerden, Kündigungen und Rückgewinnung – und findest individuelle Lösungen.
• Du führst Konfliktgespräche mit Fingerspitzengefühl, dokumentierst diese strukturiert und sorgst für eine transparente Nachverfolgung.
• Du analysierst Kündigungsgründe und entwickelst gezielte Maßnahmen zur Kundenbindung.
• Du wertest Kundenfeedback aus und leitest daraus konkrete Verbesserungen für unsere Customer Experience ab.
• Du arbeitest eng mit anderen Abteilungen zusammen, um Kundenanliegen ganzheitlich zu lösen und Prozesse kontinuierlich zu verbessern.

Das bringst Du mit:

• Du hast eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung – zum Beispiel als Kaufmann für Büromanagement oder Dialogmarketing – und bringst ein gutes Verständnis für kundennahe Prozesse mit.
• Du hast Erfahrung im Umgang mit Kunden, insbesondere in herausfordernden Situationen wie Beschwerden oder Kündigungen, und bleibst dabei ruhig, empathisch und lösungsorientiert.
• Du arbeitest strukturiert und dokumentierst Kundenanliegen nachvollziehbar – idealerweise kennst Du Dich mit Ticketsystemen wie Jira aus.
• Du kommunizierst klar und professionell – ob am Telefon oder schriftlich und findest auch in sensiblen Gesprächen die richtigen Worte.
• Du denkst mit, erkennst Verbesserungspotenziale und bringst Dich aktiv ein, um unsere Prozesse noch kundenfreundlicher zu gestalten – idealerweise hast Du bereits erste Einblicke in Customer Success oder Customer Experience gesammelt.
  
  Das bieten wir Dir:
   
• Wir leben Flexibilität – mit einem digitalen Bewerbungsprozess und der Möglichkeit auf Remote Work. 
• Du entscheidest: Hansefit, EGYM Wellpass, Kinderbetreuung oder JobRad –  
  wir unterstützen Dich flexibel mit einem Zuschuss von bis zu 60 € monatlich. 
  Zusätzlich profitierst Du von exklusiven Vergünstigungen mit Corporate Benefits. 
• Du kannst auf uns zählen – TELUS Health stärkt Dich mit individuellen Angeboten für Deine mentale Gesundheit. 
• Wir gestalten Deine Entwicklung – mit LinkedIn Learning hast Du Zugriff auf inspirierende Lerninhalte und praxisnahe Weiterbildung, die Dich wirklich voranbringen. 
• Wir denken an Deine Zukunft – mit unserem Aktienkaufprogramm kannst Du direkt am Unternehmenserfolg teilhaben, und durch unsere betriebliche Altersvorsorge (bAV) sicherst Du Dir finanzielle Stabilität für die Zukunft. 

Du möchtest mit deiner Arbeit etwas Sinnvolles bewirken, findest die Aufgaben spannend und legst Wert auf persönliche Weiterentwicklung?  

Dann bist du bei uns genau richtig!  
Wir freuen uns darauf, dich kennenzulernen. 

 #IN-H 

#LI-MDan