Homeoffice Agent Customer Care (w/m/d) chez Fintiba GmbH

Über uns

Fintiba ist ein wachstumsstarkes Unternehmen mit Sitz in Frankfurt am Main und Marktführer im Bereich online-basierter Lösungen für internationale Studierende in Deutschland. Mit innovativer Technologie agiert es an der Schnittstelle zwischen Studierenden, Hochschulen, Politik, Banken und E-Commerce. Um zukünftigen Fachkräften den Weg nach Deutschland zu erleichtern, setzen wir uns mit Herzblut dafür ein und tragen so zur Steigerung der Attraktivität des Studienstandortes Deutschland bei. Für unsere Kunden aus über 190 Ländern erweitern wir stetig unser Angebot. Hierfür suchen wir begeisterungsfähige Kolleginnen und Kollegen.

Wen wir suchen

Wir suchen neue Kolleginnen und Kollegen im digitalen Umfeld, die kreativ denken, zupackend sind und Spaß daran haben, eigenverantwortlich neue Lösungen zu entwickeln. Außerdem suchen wir Kolleginnen und Kollegen, die Spaß an neuen und wechselnden Aufgaben haben und dafür offen sind.

Du fühlst dich in einem internationalen Umfeld wohl und sprichst fließend Deutsch und Englisch? Klingt die Schnittstelle zwischen Finanz- und Versicherungsdienstleistungen, internationalen Kunden und dem Firmenkundengeschäft reizvoll und chancenreich? Dann möchten wir dich gerne kennenlernen.

Dein Aufgabengebiet

• Du betreust internationale Kund:innen per E-Mail (Zendesk), Telefon und gelegentlich auch per Chat bei Fragen zu unseren Produkten, Dienstleistungen und Prozessen – unter anderem aus dem Versicherungsbereich.
• Du priorisierst und kategorisierst Tickets gemäß den SLAs und nutzt Makros sowie Vorlagen effektiv.
• Du bearbeitest Kundenanliegen eigenverantwortlich und verfolgst diese proaktiv, bis sie vollständig gelöst sind.
• Du eskalierst Fälle anhand einer definierten Eskalationsmatrix und sorgst für eine reibungslose Übergabe an andere Teams.
• Du achtest auf eine professionelle und fehlerfreie Kommunikation in Ton, Grammatik und Rechtschreibung.
• Du arbeitest zielgerichtet nach KPIs wie Antwortzeit, Lösungsdauer und Kundenzufriedenheit.
• Du pflegst die Wissensdatenbank, meldest Lücken und trägst aktiv zur Verbesserung der Dokumentation bei.
• Du arbeitest eng mit internen Teams (z. B. Bankwesen, Versicherung, Betrieb, Technik) und externen Partnern zusammen, um Kundenfälle effizient zu lösen.
• Du erkennst wiederkehrende Probleme und gibst strukturiertes Feedback, um Prozesse und Produkte weiterzuentwickeln.
  

Das bringst du mit

• Mindestens 2 Jahre Erfahrung im Kundenservice oder in Contact-Center-Umgebungen.
• Große Kunden- und Serviceorientierung.
• Ausgezeichnete Englisch und Deutschkenntnisse in Wort und Schrift.
• Sicherer Umgang mit Ticketingsystemen (vorzugsweise Zendesk) und Standard-Office-Tools.
• Vertrautheit mit SLAs, KPIs und SOPs; Zuverlässigkeit bei der Erreichung von Zielen und der Einhaltung von Prozessdisziplin.
• Ausgeprägte Deeskalationsfähigkeiten und die Fähigkeit, schwierige Kundensituationen professionell zu bewältigen.
• Vollständig remote-fähig: stabile Internetverbindung, ruhiger Arbeitsplatz, Headset und zuverlässige Verfügbarkeit.
• Grundlegendes Verständnis der DSGVO und der Datensicherheit beim Umgang mit sensiblen Informationen.
• Von Vorteil: Erfahrung in den Bereichen Fintech, Bankwesen, Versicherungen oder Betreuung internationaler Studierender.

Was du erwarten kannst

• Full remote: Du kannst 100 % deiner Arbeitszeit ortsunabhängig innerhalb Deutschland leisten.
• Fairness: Attraktives Gehalt mit regelmäßigen Bonuszahlungen.
• Freizeit: 30 Urlaubstage pro Jahr sowie ein zusätzliches Urlaubsbudget (150 € netto/Jahr).
• Weiterentwicklung: 600 € Weiterbildungsbudget pro Jahr zur freien Verfügung.
• Zusatzleistungen: Workcation, Teilnahme am Corporate Benefits Programm sowie ein monatlicher Sachbezug ab dem 7. Beschäftigungsmonat: EUR 50.- netto mittels Prepaid-Visa-Karte (Spendit Card).
• Teamkultur: Kollegiales Miteinander, flache Hierarchien - auch remote spürbar.

Klingt interessant? Dann freuen wir uns auf deine Bewerbung.