Directeur·trice centre de gestion des opérations chez Videotron

Vidéotron, l’une des principales entreprises de télécommunication au Canada, entretient un lien unique et privilégié avec la population et est d’ailleurs tenue en haute estime par ces client·es étant l’entreprise de télécommunication la plus admirée des Québécois·es.

Travailler chez Vidéotron c’est se joindre à une entreprise à la fine pointe de la technologie en croissance constante. C’est aussi se joindre à des équipes chevronnées, multidisciplinaires et prêtes à partager leur savoir.

Relevant du Directeur Principal Opérations Qualité technique, la personne titulaire du poste est responsable de diriger les opérations entourant la planification et la répartition des client·e·s visité·e·s. Elle développe son équipe afin d'être experte en termes de planification de la main d'œuvre et de coordination des opérations.

Elle sera appelée à mettre en place des tactiques et des stratégies afin d'assurer l'exactitude de nos prévisions, l'atteinte et la constance de nos niveaux de service. Elle communique de façon quotidienne les écarts et les plans d'action ou de contingence qui sont ou seront déployés aux équipes concernées.

Elle recherche de façon continue des stratégies d'optimisation et travaille de pair avec nos client·e·s internes et externes.

• Diriger une équipe composée de gestionnaires et de professionnel·le·s et assurer l'engagement et le développement des ressources sous sa responsabilité ;
• Définir les objectifs et cibles de performance à atteindre, de même que les comportements qu'elle souhaite voir répliquer dans ses équipes ;
• Assurer un suivi en continu du rendement de son équipe et agir en tant qu'influence pour développer des équipes performantes ;
• Assurer la saine gestion du changement dans un domaine agile en communiquant les objectifs d'affaires et en assurer la compréhension des équipes sous sa responsabilité ;
• Déployer des plans de contingence et des ajustements quotidiens sur l'ensemble de nos variables prévisionnelles en lien avec la gestion des effectifs ;
• Veiller à implanter des méthodes de travail visant l'amélioration continue, l'automatisation et l'évitement des tâches manuelles et à valeur non ajoutée ;
• Encourager la recherche constante des moyens susceptibles d'améliorer notre performance et assurer l'implantation des meilleures pratiques de gestion des effectifs dans ses équipes ;
• Assurer l'organisation du travail et la documentation de nos processus pour l'équipe et nos client·e·s ; 
• Assurer un suivi et un alignement constant avec les équipes de planification long terme, sur le plan d'embauche et la planification.

• Baccalauréat en administration des affaires ou spécialité reliée au poste;
• Minimum de 10 années d'expérience pertinente dont 5 ans en gestion;
• Expérience en gestion de centres d'appel;
• Très bonne connaissance du marché des télécommunications;
• Démontrer des habiletés en analyse, synthèse et résolution de problèmes;
• Faire preuve de leadership et avoir un sens de l'organisation développé;
• Être axé·e sur le·la client·e interne/externe et sur les résultats;
• Être proactif·ve et avoir une bonne capacité d'adaptation;
• Posséder d'excellentes aptitudes en communication;
• Faire preuve de créativité et d'innovation;
• Être disponible à travailler en dehors des heures de travail (disponible au téléphone et à intervenir en cas de problème dans les opérations).

• Profite d’assurances collectives complètes selon tes besoins et d’un régime de retraite collectif (selon le poste) ; 
• Bénéficie de rabais sur les services Vidéotron allant jusqu’à 80% ainsi qu’auprès de nos partenaires ;
• Ressource-toi en faisant l’achat d’un maximum de 2 semaines de vacances supplémentaires ;
• Favorise ta santé grâce au programme mieux-être qui valorise la santé physique, psychologique, financière et sociale ;
• Adopte de saines habitudes de vie en profitant d’un accès gratuit à la salle d’entraînement lors de tes visites au bureau ;
• Bénéficie en tout temps du programme d’aide aux employé·es pour toi et ta famille, incluant la télémédecine ;
• Participe à des projets qui ont de l’impact et relève des défis qui te permettront de te dépasser;
• Développe ton plein potentiel et imagine tout ce que tu peux devenir au sein de la famille Québecor par le biais de nos diverses opportunités de carrière ;
• Saisis l’occasion de collaborer au succès d’une entreprise qui partage tes valeurs en soutenant entre autres près de 400 organismes ! 

Consulte notre rapport d'activité pour avoir un aperçu des projets auxquels tu pourrais contribuer !

Nous valorisons ton unicité !

Nous nous engageons à créer et à maintenir un milieu de travail accessible, équitable et inclusif afin de représenter la diversité au sein de la collectivité dans laquelle l’entreprise évolue. Nous nous assurons d’offrir un environnement de travail où chaque personne est valorisée et respectée pour ce qu’elle est lui permettant ainsi d’atteindre son plein potentiel. Nous avons hâte de découvrir toutes les facettes qui font de toi une personne unique !

Nous avons à cœur d’offrir des mesures d’accessibilité aux personnes qui en feront la demande. Si tu as besoin d’accommodements à n’importe quelle étape du processus, n’hésite pas à nous en faire part lors de tes premiers échanges avec nous.