Stafmedewerker klant en portfolio chez Familiehulp ASBL

Stafmedewerker klant en portfolio

Bij Familiehulp geloven we dat naast een correct en stipt uitbetaald loon, ook een fijne werksfeer tussen collega’s en waardering voor wat je doet belangrijk is. Wij geven daarnaast vertrouwen om autonoom en zelfstandig je werk met voldoende afwisseling te doen.

Als grootste gezinszorgorganisatie in Vlaanderen en Brussel biedt Familiehulp zorg en ondersteuning aan iedereen die dit nodig heeft. Vanuit onze missie, visie en waarden vervullen wij een belangrijke maatschappelijke rol. Dagelijks zijn onze #verschilmakers voor en achter de schermen in de weer om onze klanten de best mogelijke zorg en ondersteuning te verlenen.

Jouw taken

Als stafmedewerker klant en portfolio kruip jij zonder veel moeite in de huid van onze klanten. Vervolgens breng je structuur in jouw bevindingen en kan deze probleemloos overbrengen naar jouw collega’s. Je bent verantwoordelijk  voor de opvolging en analyse van een aantal dossiers. De opgedane kennis beheren, gepast communiceren en de implementatie in de werking begeleiden, staat dagelijks op de agenda. Samen met jouw collega’s denk je na over nieuwe opportuniteiten die Familiehulp nog beter maken en verder brengen

• Je volgt evoluties in het zorglandschap en (overheids)beleid;
  
• Je onderzoekt trends in de markt;
  
• Je voelt klantbehoeften aan en gaat ermee aan de slag;
  
• Je bent in staat om dossiers op te bouwen en je snel te verdiepen in complexe materie;
  
• Je beheert en organiseert kennis en nieuwe informatie en kan deze vlot en gestructureerd overbrengen; 
  
• Je initieert, begeleidt en ondersteunt verandering;
  
• Je kent de diensten van Familiehulp door en door;
  
• Je bouwt een intern en extern netwerk uit en werkt actief samen met collega’s uit andere interne diensten en met externen;
  
• Je zorgt mee voor klantgerichte en lean processen, procesverbeteringen en –innovatie, en voor bijhorende (digitale) tools.