Agente de Suporte Nível 1 (Afirmativa para Profissionais com Deficiência) chez Google (via partner listing)

Agente de Suporte Nível 1

Híbrido - São Paulo

Como Agente de Suporte (L1), você será responsável por fornecer assistência técnica aos clientes de diferentes perfis, solucionando questões relacionadas aos produtos do Google, processos internos e diretrizes de suporte. Seu papel é garantir uma experiência excepcional ao cliente por meio de diversos canais (chat, e-mail e telefone). Além disso, será responsável por abrir e escalar casos, assegurando o cumprimento dos SLAs e seguindo as melhores práticas recomendadas pelo Google.

Responsabilidades:

• Oferecer suporte técnico completo para os produtos Google, desde o diagnóstico até a resolução, em todos os canais de atendimento (chat, e-mail e telefone).
• Gerenciar os casos de ponta a ponta, garantindo resoluções rápidas e eficazes.
• Escalar casos quando necessário, garantindo que sejam solucionados dentro dos prazos acordados e conforme as diretrizes do Google.
• Identificar e resolver proativamente problemas, sempre priorizando a experiência do cliente.
• Colaborar com outras equipes para otimizar fluxos de trabalho e garantir um atendimento eficiente.
• Seguir as diretrizes de qualidade e as melhores práticas estabelecidas pelo Google.
• Cumprir as metas de SLA (Acordo de Nível de Serviço) e KPIs (Indicadores-Chave de Desempenho).
• Participar de treinamentos obrigatórios e manter-se atualizado sobre produtos, processos e ferramentas de suporte do Google.

Qualificações Mínimas:

• Experiência prévia em atendimento ao cliente, preferencialmente em suporte técnico.
• Capacidade de coletar informações de forma eficaz e precisa.
• Habilidade para gerenciar simultaneamente múltiplas plataformas de suporte (chat, e-mail e telefone).
• Forte capacidade de resolução de problemas e atenção aos detalhes.
• Excelente comunicação verbal e escrita.
• Familiaridade com ferramentas de suporte e sistemas de CRM (Customer Relationship Management).
• Inglês básico

Qualificações Desejáveis:

• Conhecimento sobre os produtos do Google, suas funcionalidades e melhores práticas de uso.
• Capacidade comprovada de realizar multitarefas com atenção à qualidade.
• Proatividade, espírito colaborativo e motivação para trabalhar em equipe.
• Excelentes habilidades interpessoais e de comunicação.
• Comprometimento com a qualidade e com as diretrizes de suporte ao cliente.
• Inglês intermediário ou +

Competências Técnicas e de Comunicação:

• Escuta: Capacidade de compreender de forma clara e precisa as necessidades do cliente durante interações (conversas, apresentações e áudios).
• Fala: Comunicação fluente, clara, organizada, com excelente pronúncia e entonação.
• Leitura: Compreensão de textos escritos, identificação de informações específicas e realização de inferências.
• Escrita: Redação concisa e clara, com uso correto da gramática, vocabulário apropriado e ortografia impecável.

O que oferecemos:

• Oportunidade de atuar com uma das maiores empresas de tecnologia do mundo, lidando com produtos inovadores.
• Ambiente dinâmico, com oportunidades de crescimento profissional e desenvolvimento contínuo.
• Programas de treinamento e certificações para apoiar o avanço da sua carreira.