Hybrid Pessoa Supervisora de Atendimento chez Arcoeducação

No dia a dia você irá:

• Supervisionar e orientar a equipe de atendimento, garantindo que as diretrizes e procedimentos sejam seguidos.
  
• Realizar reuniões regulares para alinhar objetivos e discutir resultados.
  
• Identificar necessidades de treinamento e organizar sessões de capacitação para a equipe.
  
• Monitorar o desempenho individual e fornecer feedback para promover melhorias.
  
• Analisar métricas de desempenho da equipe, como tempo de resposta, satisfação do cliente e taxa de resolução.
  
• Elaborar relatórios periódicos para a alta gestão sobre os resultados e tendências.
  
• Intervir em casos complexos ou escalonados, oferecendo suporte e soluções quando necessário.
  
• Garantir um atendimento de qualidade e que as expectativas dos clientes sejam atendidas.
  
• Revisar e otimizar processos de atendimento, buscando eficiência e melhor experiência para o cliente.
  
• Implementar feedback recebido dos clientes para melhorar os serviços.
  
• Planejar a alocação de recursos, como horários e escalas, para garantir a cobertura necessária.
  
• Monitorar a utilização de ferramentas e tecnologias para assegurar eficiência no atendimento.
  
• Mediar conflitos entre a equipe e os clientes, buscando soluções que satisfaçam ambas as partes.
  
• Lidar com reclamações de forma proativa e eficaz.
  
• Manter uma comunicação clara e aberta entre a equipe de atendimento e outras áreas da empresa.
  
• Informar a equipe sobre atualizações, políticas e procedimentos relevantes.
  

Para participar do nosso processo você precisa ter:

• Experiência em atendimento ao cliente, preferencialmente em posição de liderança ou supervisão.
  
• Familiaridade com sistemas de gestão de relacionamento com o cliente (CRM) e ferramentas de atendimento.
  
• Habilidade para interpretar métricas e indicadores de desempenho, com conhecimento em relatórios analíticos.
  
• Proficiência em ferramentas de escritório, como Excel e apresentações, além de software de suporte ao cliente.
  
• Experiência em treinamento de equipes e desenvolvimento de habilidades interpessoais.
  
• Graduação em Administração, Comunicação, Psicologia ou áreas relacionadas
  
  
  R2686/345