Remote SportsNow: Customer Success Manager:in 20-40%

SportsNow sucht eine/n Customer Success Manager:in 20-40%

SportsNow ist ein Spin-off Unternehmen der ETH Zürich mit Sitz in Bern und bietet digitale Software-Lösungen für Studios aus der Sport-, Bewegungs-, Fitness- und Gesundheitsbranche. Das Herzstück unserer Lösung ist ein Online-Buchungssystem mit Mitgliederverwaltung und kostenloser mobiler App. So bieten wir zahlreichen Studios administrative Entlastung und begleiten sie auf ihrem Weg.

Als Customer Success Manager:in nimmst du eine vielseitige Rolle ein, beantwortest offene Fragen unserer Kund:innen und unterstützt das Team bei Kommunikations- und Marketingaufgaben.

Pensum: 20-40 %

Stellenantritt: Januar 2025 oder nach Vereinbarung

Aufgaben

Support und Kundenbetreuung als primäre Aufgabe

Als Teil des Customer Success Teams wirst du zur/zum Supportexpert:in ausgebildet: Nach der Schulung verfügst du über ein tiefes Verständnis für die Funktionsweise und Nutzung unserer Software. Dabei übernimmst du folgende Aufgaben:

• Betreuung und Beantwortung der Kundenanfragen zur Software, Benutzung und zum Angebot per E-Mail und Ticketsystem.
• Ausbau und Pflege des Online Support Centers.
• Kontinuierliche Erweiterung deines Wissens zur Software, um unseren Kund:innen stets den bestmöglichen Support bieten zu können.
• Optimierungen und Übernahme von laufenden Aufgaben
  
  
  

Unterstützung in Marketing-Arbeiten nach Verfügbarkeit

• Verwaltung und Betreuung der Social-Media-Kanälen (Instagram, Facebook).
• Erstellen von Blogbeiträgen, Social Media Posts und Landingpages sowie Durchführen von allfälligen weiteren Marketing-Aufgaben und Kampagnen.
• Zusammenarbeit mit unseren Partnern und Branchenverbänden.
• Einbringen und Umsetzen von eigenen Ideen.
  
  
  

Qualifikation

Das bringst du mit

• Du bist in der Lage, Probleme von Kund:innen schnell zu verstehen und effiziente Lösungen zu finden. Dein Ziel ist es, allen Kund:innen zeitnah und kompetent weiterzuhelfen.
• Du verstehst das Geschäft und die Branche unserer Kund:innen und kannst sie entsprechend bei ihren Anfragen unterstützen.
• Du bringst kreative Ideen mit ein, schreibst gerne und kannst dich gut in die Bedürfnisse der Kund:innen versetzen.
• Du bist bereit, dir ein vertieftes Produktwissen anzueignen, bist technisch affin und hast eine rasche Auffassungsgabe.
• Vernetztes und kundenorientiertes Denken sind für dich selbstverständlich.
• Du hast Freude an Sport- und Bewegung und interessierst dich für die aktuellen Trends der Fitness- und Bewegungsbranche.
• Du interessierst dich für Social Media Trends und kennst dich gut mit Instagram und Co. aus.
• Du arbeitest selbstständig, zuverlässig, strukturiert und ergebnisorientiert.
  
  
  

Benefits

Das bieten wir dir

• Wir bieten dir einen attraktiven Erwerb, breites Fach- und Startup-Wissen sowie Erfahrung im Kundenmanagement.
• Deine Arbeitszeiten kannst du dir flexibel einteilen, sodass du die Arbeit ohne Probleme mit deinen sonstigen Verpflichtungen vereinbaren kannst.
• Arbeite dort, wo es dir am meisten entspricht. Egal, ob Zuhause oder sonst wo - Dein Arbeitsort kannst du frei wählen (Remote/Homeoffice).
• Spannende und vielfältige Aufgaben in unterschiedlichen Bereichen für deine persönliche und berufliche Weiterentwicklung.
• Dank den wöchentlichen und monatlichen Meetings wird der kollegiale und hilfsbereite Teamspirit gelebt und gefördert.
• Arbeit in einem jungen, dynamischen Team mit flachen Hierarchien.
• Fairer Lohn und fünf Wochen bezahlte Ferien.
  
  
  

Interessiert? Dann können wir es kaum erwarten, dich kennenzulernen.