Remote Customer Success Specialist

In deiner Rolle als Kundenbetreuung | Customer Success Specialist (w/m/d) übernimmst du die Verantwortung für den erfolgreichen Einsatz unserer Lösung auf Kundenseite. Als Expert:in unserer Plattform arbeitest du partnerschaftlich mit unseren Kund:innen und trägst zur Weiterentwicklung und Verbesserung ihrer Arbeitsprozesse bei. Dabei sind ausgezeichnete soziale Fähigkeiten und ein professioneller, menschlicher Umgang sowohl schriftlich als auch mündlich essentiell.

• Kundenbetreuung: Übernahme der vollständigen Verantwortung für deine Kund:innen und Benutzer:innen.
• Account Setup & Onboarding: Leitung und Organisation des Account Setups und Onboardings neuer Kund:innen.
• Train-the-Trainer: Durchführung von Workshops und Meetings zur Wissensvermittlung.
• Vertrauensaufbau: Aufbau und Pflege von Vertrauen und Transparenz bei unseren Kund:innen.
• Lösungsentwicklung: Präsentation von Lösungen und Neuerungen sowie Entwicklung von Strategien für Kund:innen, Benutzer:innen und Produktupdates.
• Kommunikation: Verständnis und Übersetzung der Kundenbedürfnisse, um diese an die richtigen Stellen im Unternehmen weiterzugeben.
• Projektführung: Anleitung und Befähigung von Projektleiter:innen und -mitgliedern beim Kunden.
• Nachhaltige Arbeitsweise: Integration neuer Anforderungen in bestehende Prozesse und Systeme, ohne Ressourcen zu belasten. Effizientes Management von Anfragen, um eine ressourcenschonende Bearbeitung sicherzustellen. Erstellung und Bereitstellung generischer Informationen, z.B. in unserem Handbuch, für konsistente und leicht zugängliche Lösungen.
• Soziale Fähigkeiten: Exzellenter Umgang mit verschiedensten Menschen intern und extern, mit ausgeprägten sozialen Skills und einem professionellen, menschlichen Umgang in Schrift und Sprache.

• Berufserfahrung: Fundierte Erfahrung in der Projektarbeit, idealerweise mit digitalen Projekten.
• Technisches Wissen: Interesse und Bereitschaft, sich in digitale Services und Cloud- oder SaaS-Ökosysteme einzuarbeiten.
• Kommunikationsstärke: Souveräne Kommunikation auf allen Ebenen, sowohl schriftlich als auch mündlich, auch in sicherem Englisch.
• Vermittlungskompetenz: Freude an der verständlichen Vermittlung und Kommunikation komplexer technischer Sachverhalte.
• Soziale Fähigkeiten: Exzellente soziale Fähigkeiten und ein professioneller, menschlicher Umgang in allen Kommunikationsformen.

• Arbeitsvertrag: Unbefristeter Arbeitsvertrag mit 30 Tagen Urlaub ab dem ersten Beschäftigungsjahr.
• Teamkultur: Ein großartiges Team, das sich unterstützt und entwickelt, sowie eine wertschätzende Unternehmenskultur und Zusammenarbeit auf Augenhöhe.
• Entwicklungsmöglichkeiten: Die Möglichkeit, sich weiterzuentwickeln und dein Potenzial zu entfalten.
• Vergütung: Leistungs- und qualifikationsgerechte Vergütung.
• Arbeitsumfeld: Ein hybrides Arbeitsumfeld, das hauptsächlich Remote-Arbeit ermöglicht, aber auch ein Büro in Berlin für Meetings und Zusammenarbeit vor Ort bietet.
• Flexibilität: Flexible und familienfreundliche Arbeitszeitmodelle.

Wir bei AdmiralCloud handeln stets aufrichtig und transparent. Wir schätzen Vielfalt in unserem Team und ermutigen ausdrücklich Menschen mit unterschiedlichen Hintergründen, Erfahrungen und Perspektiven, sich bei uns zu bewerben. Integrität, Innovation, Zusammenarbeit, Partnerschaft und Nachhaltigkeit sind zentrale Werte, die unser tägliches Handeln prägen.

AdmiralCloud ist ein agiles und crossfunktionales Team, das mit Leidenschaft und Ambition digitalen Medien ein Zuhause gibt. Unsere multifunktionale Plattform für Digital Asset Management (DAM) bietet effiziente und transparente Workflows für alle Benutzer:innen. Unsere Kund:innen kommen aus verschiedensten Branchen wie Energie, Automobil und Gesundheitswirtschaft und schätzen unsere innovativen und maßgeschneiderten Lösungen.