Hybrid Technicien Support Niveau 1 Informatique F/H
ELCIA Group · Brignais, Auvergne-Rhône-Alpes, France, France · Hybrid
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Sponsored by CareerFoundryAbout the job
Mais qui est ELCIA ? Un éditeur de logiciels de menuiserie. Une vraie pépite tech française ! 🚀Leur petit plus ? Pionnier et n°1 en France sur le marché de la Menuiserie et Fermeture de l'habitat. Leur fondateur est tombé dedans quand il était petit !3 Teams, 1 Groupe : la Team ELCIA développe des solutions de chiffrage et gestion commerciale pour les installateurs (ProDevis), la Team ELCIA ERP, un ERP verticalisé pour la gestion des usines des industriels (Diapason) et la Team ELCIA BELGIUM, un configurateur 3D moderne et rapide.Reconnus par leurs 6000 clients, Elcia apporte une connaissance métier et un savoir-faire technologique à ses clients.Les 260 collaborateurs du groupe participent activement au développement et aux innovations de l’entreprise, qui est élue Happy at Work depuis 2017 ! 🌞Poste:Chez ELCIA, nous avons à cœur de trouver des futurs talents motivés. Pour cela, nous ouvrons ce poste à des profils sans compétences techniques spécifiques. La seule valeur que nous recherchons, c'est votre motivation, votre intérêt pour ELCIA et votre envie d'apprendre !Intégré(e) au Service Technique composée de 20 personnes dont 3 niveaux de support, vos missions sont les suivantes :
- Assurer l'assistance technique de niveau 1 téléphonique de nos clients artisans, revendeurs et négoces du secteur de la menuiserie sur notre logiciel Prodevis (logiciel de chiffrage et de gestion commerciale)
- Etre l'interlocuteur dédié de nos clients et un relais technique en cas de problématique de niveau 1
- Etablir un diagnostic précis et apporter une solution technique auprès des clients
- S'assurer de la satisfaction de nos clients via une enquête
- Effectuer les installations du logiciel Prodevis sur l'environnement client à distance
- Identifier et relayer des problématiques logicielles aux équipes techniques
- 1 premier échange téléphonique avec notre Chargée de recrutement
- 1 premier entretien avec la Responsable du service Technique, le Team Leader N1 et la Chargée de recrutement
- 1 dernier entretien avec nos Directrice du BU, DRH et DG