- Junior
- Office in Sherbrooke
Description
En tant que planificateur(trice) des effectifs, vous relevez du chef d’équipe – Gestion des effectifs. Vous gérez les effectifs de toutes les équipes du centre d’appel et vous planifiez et élaborez les horaires des employés. Vous travaillez en étroite collaboration avec les directeurs et les directeurs adjoints afin d’optimiser la prise de décision pour répondre aux besoins de l’entreprise.
À quoi ressemble une journée typique?
- Analyser et mettre à jour différents rapports;
- Prévoir les volumes d’appels et les besoins futurs de l’entreprise;
- Élaborer les horaires pour répondre aux besoins de l’entreprise;
- Traiter la paie des agents.
Quelles sont les compétences et la formation recherchées?
- Diplôme d'études collégiales ou expérience équivalente et au moins une année d'expérience comme planificateur(trice) des effectifs;
- Connaissance pratique de toutes les applications Microsoft (Word, Outlook, etc.), y compris des compétences avancées avec Excel;
- Connaissance de l'application Genesys Cloud est un atout;
- Connaissance de l'outil IEX nécessaire;
- Excellentes habiletés de communication, tant à l'oral qu'à l'écrit, en anglais et en français;
- Excellente aptitude à l'analyse et à la résolution de problème;
- Souci du détail et capacité à effectuer plusieurs tâches à la fois.
Processus de recrutement:
Si vous avez besoin d'aide lors du processus de recrutement, veuillez aviser notre département de ressources humaines, qui évaluera la meilleure manière de vous assister selon vos besoins.
Nous vous offrons
- Global Excel offre plus qu'un poste;
- Nous offrons un avenir professionnel avec une rémunération compétitive comprenant un salaire de base, une prime de rendement et des avantages sociaux;
- Veuillez contacter votre service RH local si vous souhaitez en savoir plus sur les avantages offerts dans votre région.
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