Hybrid Analista de TI PL en CANPACK Group

ANALISTA DE TI

Principais Responsabilidades:

Fornecer suporte local e remoto de alta qualidade para usuários finais, incluindo executivos seniores. Diagnosticar e resolver de forma rápida e eficaz problemas técnicos (hardware/software) relacionados a PCs, servidores, dispositivos móveis, impressoras, rede, videoconferência, dispositivos WMS, câmeras de segurança, quiosques de tempo e presença e controle de acesso e outros sistemas de TI com o mínimo de interrupção para os usuários. Forneça feedback, garantia de qualidade e testes de aceitação do usuário para produtos e serviços de tecnologia. Configuração, instalação, teste, correção do hardware mencionado acima e software relacionado.

Lidar com solicitações de serviço, incluindo registro de solicitações de serviço do usuário, contato telefônico e/ou e-mail com o usuário, rastreamento do status dos problemas relatados, verificação e alteração do status da solicitação, criar uma base de conhecimento incluindo um conjunto de problemas resolvidos. Mantém registros detalhados do hardware e software do computador instalados, incluindo auditorias de licença.

Aprimorar a experiência de tecnologia mostrando aos usuários como usar melhor a tecnologia para oferecer benefícios de produtividade e eficiência. Linha de frente de tecnologia corporativa, implementações, novas tecnologias e preparação de equipes para uso e suporte de tecnologias ao longo de seu ciclo de vida.

Criação de documentação técnica, incluindo soluções de quebra/conserto e manuais. Fornecer relatórios periódicos à gerência.

Atuar como embaixador de TI no local, entende o uso de aplicativos e tecnologias no negócio relevante. Atuar no suporte e a resolução de problemas com equipes de TI remotas. Participação em projetos de investimento.

Preparar recomendações para reparo, atualização, desativação e compra de hardware de computador, impressoras, software, telefones celulares, sistemas AV, sistemas de CFTV e infraestrutura de rede. Participação no planejamento orçamentário.

Organizar o próprio tempo para cumprir as tarefas com eficiência, na prioridade correta e com o nível de qualidade exigido, dentro do contexto dos objetivos fornecidos pelo gerente. Desempenhar qualquer outro dever razoável correspondente à função.

Responsável pela infraestrutura de TI local e toma medidas imediatas em cooperação com a terceira linha de suporte para resolver quaisquer interrupções que ocorram o mais rápido possível. Cuida da substituição e proteção das fitas de backup conforme programado.
 

Requisitos:

• Superior Completo em Tecnologia da Informação, Ciências da Computação ou Análise de Sistemas.

• Conhecimento e vivência com atendimento e manutenção de computadores hardware e software, Rede local e internet, Gerenciamento de Servidores Windows.

• Proficiente em produtos Microsoft Office, sistemas operacionais Windows, iOS, Android

• Conhecimento de Tecnologias da Informação (conceitos fundamentais, sistemas, plataformas, ferramentas e tecnologias, hardware, software e serviços), a aplicação generalizada de TI na indústria de manufatura e os papéis comuns dos profissionais de TI. Entenda os conceitos de servidor, desktop, aplicativo e virtualização. Entenda a finalidade e a função do hardware fundamental do sistema de comunicação, incluindo dispositivos de usuário final, switches, roteadores, cabeamento, pontos de acesso sem fio. Muito bom conhecimento de Windows 10/11. Experiência com sistemas ITSM. Familiaridade com ferramentas corporativas de imagem e atualização. Rede TCP/IP entender. Familiaridade com ITIL.

• Inglês intermediário (B1) e Português Nativo

Inscrições até dia 07 de Maio 2025.

Após se inscrever, por favor, clique no link abaixo para participar da etapa de triagem:

https://forms.office.com/e/9zcZWfuyxh

Todas as vagas são afirmativas para pessoas com deficiência, qualificadas no INSS e todas as diversidades.