Hybrid Technicien en Electromenagers / Service Technician at Haier

The Role

Le Rôle
Effectuer les appels de service et les réparations d’électroménagers haut de gamme et des produits d’extérieur Fisher & Paykel et DCS qui sont, à la fois, sous garantie et hors garantie dans les résidences des clients, les chantiers de construction, les salles d’exposition ou les entrepôts des marchands, et d’autres emplacements désignés, tout en offrant une expérience client de qualité supérieure

Vous Ferez  
•    Améliorer l’expérience client, grâce à la première réalisation, à l’expertise du produit et à un véritable intérêt pour la résolution des problèmes.
•    Traiter les problèmes de service en escalade et aider à combler les lacunes dans les projets des constructeurs.
•    Soutenir le service des retours dans l’exécution des réparations et du traitement interne par le biais des systèmes internes.
•    Le démarrage initial dans ce poste sera axé sur l’apprentissage et la formation au sein de notre atelier, et sur la collaboration avec le directeur régional du service, pour acquérir une compréhension complète de notre entreprise.
•    Représenter Fisher & Paykel avec professionnalisme, une attitude positive et un sens de l’empathie et de la compassion. 
•    Évaluer les produits, déterminer le déroulement des réparations et fournir une estimation précise de ces réparations au client.
•    Maintenir un environnement de travail PROPRE et SÉCURITAIRE en tout temps.
•    Développer et maintenir une connaissance supérieure des produits, grâce à tous les supports de formation, manuels d’entretien et sessions de formation.
•    Compléter tous les documents et formulaires liés au service.
•    Maintenir et gérer l’inventaire des pièces de rechange du camion, pour assurer la réparation d’un appareil lors de la première visite.
•    Rechercher et commander les pièces de rechange nécessaires pour maintenir l’inventaire.
•    Collecte de toutes les sommes dues par le client pour service fourni.
•    Effectuer d’autres tâches demandées par votre supérieur de temps à autre.
•    Communiquer ouvertement avec la direction dans le but de créer un modèle d’affaires d’amélioration continue.
•    Entretenir tout l’équipement fourni par l’entreprise, et s’assurer qu’il est bien protégé.
•    Atteindre ou dépasser les attentes définies par l’entreprise.

Vous Avez   
•    Un permis de conduire valide.
•    Diplôme d’études secondaires.
•    Un certificat d’école de métiers, ou une formation postsecondaire serait un atout.
•    Une certification de gaz valide. 
•    Minimum de 3 ans d’expérience en réparation d’électroménagers haut de gamme. 
•    Expérience en réparation de système scellé.
•    La certification ODS est requise pour effectuer des travaux sur des systèmes étanches au réfrigérant.  Fisher & Paykel fournira le paiement pour le renouvellement de la certification si nécessaire.
•    Expérience et capacité dans l’utilisation de divers outils à main et équipements afin d’effectuer des réparations.
•    Répondre aux exigences physiques associées au service sur le terrain, telles que, se pencher et soulever en continu jusqu’à 50 livres.  Doit être suffisamment en forme pour soulever et transporter de l’équipement lourd.  Vous devrez peut-être vous accroupir pour travailler sur de l’équipement pendant de longues périodes.
•    Compétences en communication – bonnes compétences verbales et écrites avec la capacité d’écouter activement.
•    Bonnes compétences analytiques et diagnostiques.
•    Compétences informatiques – capacité à utiliser un ordinateur ou une tablette, et à apprendre les systèmes pour effectuer les tâches administratives requises.

Fisher & Paykel est un employeur qui souscrit au principe de l'égalité à l'emploi.  Les décisions en matière d'emploi sont prises sans tenir compte de la race, de la couleur, de la religion, de l'origine nationale ou ethnique, du sexe, de l'orientation sexuelle, de l'identité ou de l'expression de genre, de l'âge, du handicap ou d'autres caractéristiques protégées par la loi.
 

The Role

Perform service calls and repairs of Fisher & Paykel and DCS major home appliances and outdoor products that are both in warranty and out of warranty in customer homes, builder work sites, dealer showrooms or warehouses, and other designated locations while providing a premium customer experience.  

You Will:

• Enhance the customer experience through first time completions, product expertise and genuine interest in resolving issues. 
• Handle escalated service issues and assist with deficiencies in builder projects. 
• Focus on customer first. 
• Support returns department in performing in house rework repairs and processing through internal systems. 
• Initial startup in this position will be focused on learning and training within our workshop and working with the Regional Service Manager to gain a full understanding of our business. 
• Represent Fisher & Paykel with professionalism, a will do attitude and a sense of empathy and compassion.  
• Evaluate the products, determine the course of repairs, and provide an accurate estimate of such repairs to the customers  
• Maintain a clean and safe working environment at all times  
• Develop and maintain superior product knowledge through all training media, service manuals, and training sessions  
• Complete all paperwork, forms, and other documents as they relate to service  
• Maintain and manage truck stock spare parts inventory to ensure first time completes  
• Research and order replacement parts required to maintain inventory 
• Collection of all monies due from the customer for service provided  
• Other duties as requested by your manager from time to time  
• Communicate openly with management in effort to create a continuous improvement business model. 
• Maintain all company issued equipment and ensure that it is safeguarded. 
• Meet or exceed company set metrics. 

You Have:

• Must have a valid driver’s license. Drivers abstract required. 
• High School diploma required. 
• Trade school certification or post-secondary education would be an asset. 
• Must have valid Provincial appliance service gas certification.  
• Minimum 3 year experience repairing major appliances.  
• Refrigeration, sealed systems experience. 
• ODP certification is required to perform work on refrigerant sealed systems. Fisher & Paykel will provide payment for renewal of certification if required. 
• Experience and ability in the use of various hand tools and equipment in order to perform repairs. 
• Meet physical requirements associated with field service such as continuous bending and lifting up to 50 pounds. Must be physically fit enough to lift and carry heavy equipment. You may be required to crouch or squat to work on equipment for extended periods of time 
• Communication skills – strong verbal and written skills with the ability to actively listen. 
• Strong analytic and diagnostic skills 
• Computer skills – ability to use a computer or tablet and learn systems to perform required administrative duties. 

Fisher & Paykel is an Equal Opportunity Employer.  Employment decisions are made without regard to race, color, religion, national or ethnic origin, sex, sexual orientation, gender identity or expression, age, disability, or other characteristics protected by law.

Fisher & Paykel is an Equal Opportunity Employer.  Employment decisions are made without regard to race, color, religion, national or ethnic origin, sex, sexual orientation, gender identity or expression, age, disability, or other characteristics protected by law.