Hybrid Incident Manager (m/w/x) at ZEISS Group

Ihre Rolle

• der erste Ansprechpartner für Kundenanfragen zu bei den Kunden eingesetzten Lithographieprodukten sein

• Kundenanfragen aufnehmen, Informationen prüfen, Priorität und Dringlichkeit mit dem Kunden abstimmen und eine erste technische Einschätzung vornehmen

• Verantwortliche für die Weiterbearbeitung der Anfrage bestimmen

• die Bearbeitung der Anfrage bis zur Lösungsfindung verfolgen, Prioritäts- und Zeitkonflikte benennen und sichtbar machen

• interne und externe Regelkommunikation organisieren und moderieren

• interne Reportings erstellen, Dashboards pflegen und regelmäßig über KPIs berichten

• Prozesse und Methoden für das Incident-Management pflegen und weiterentwickeln

Ihr Profil

• ein abgeschlossenes technisches Studium, z.B. Ingenieurwissenschaften oder Wirtschaftsingenieurwissenschaften

• technische Kenntnisse der SMO-Lithographieprodukte

• Arbeitserfahrung an einer Kundenschnittstelle

• Erfahrung in der Arbeit mit CRM-Systemen

• Freude an Kommunikation mit Kunden und Durchsetzungsfähigkeit

• verhandlungssichere Englischkenntnisse in Wort und Schrift

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