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Order Flow Management Specialist

Viamericas · Tijuana, México · On-site

  • Escritório em Tijuana
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Description

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Resumen del Puesto:
 
El Order Flow Management Representative estara a cargo de varios procesos como son las modificaciones, cancelaciones, expiraciones, seguimiento a las ordenes pendientes de pago y seguimiento a las ordenes retenidas con el pagador.  Debe tener amplio conocimiento en todos los procesos de Atención y Servicio al Cliente, manejar varias actividades a la vez y saber trabajar bajo presión en la Operación.

Deberes y Responsabilidades

  • Constante monitoreo de la central (modificaciones y cancelaciones)
  • Sacar como mínimo 40 llamadas diarias.
  • Procesar las modificaciones en menos de 8 minutos y las cancelaciones antes de 30 minutos.
  • Tener las expiraciones al día.
  • Mantener el correo al en constante seguimiento, ya que es una las prioridades. Ya que ahí recibimos reclamos, notificaciones y respuestas de pagadores.  
  • Hacer cumplir las reglas y políticas de la empresa
  • Reportar los problemas que se presenten en la operación diaria tanto operativa, así como tecnológicamente.
  • Recibir llamadas de Agentes, cuando un Operador no puede resolver por algún motivo
  • Mantiene las relaciones con las diferentes áreas para fluidez de los procesos.
  • Estar en contacto constante con los pagadores.
  • Recibir y analizar documentos que envían los clientes y agentes, para enviarlos al pagador.

    • Calificaciones para el Puesto

  • Excelentes relaciones interpersonales.
  • Capacidad de trabajo en equipo, responsabilidad y toma de decisiones.
  • Capacitación en servicio al cliente y clientes difíciles.
  • Ser una persona multitareas.
  • Tener empatía, buena comunicación y amabilidad. 
  • Ser meticuloso  ante todas las situaciones que se presenten.  

    • Sede del Puesto

  • Trabajo en la oficina de Viamericas Tijuana. 

    • Additional Information

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