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Senior Conversational AI / GECX Engineer

Devoteam · Madrid, Spagna · Hybrid

  • Ufficio in Madrid
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Company Description

Devoteam es una consultora europea líder especializada en estrategia digital, plataformas tecnológicas, ciberseguridad y transformación empresarial a través de la tecnología.
La tecnología forma parte de nuestro ADN, y creemos que actúa como catalizador de un cambio positivo, al tiempo que mantenemos un equilibrio que nos permite ofrecer a nuestra cartera de clientes herramientas tecnológicas de primer nivel, pero siempre con el trato personalizado y la profesionalidad de un equipo que les acompaña en cada paso del camino.
Desde hace más de 30 años, Devoteam se ha comprometido a poner la tecnología al servicio de las personas. Contamos con más de 11 000 empleados en todo el grupo, repartidos por 25 países de Europa, Oriente Medio y África.

Job Description

Buscamos un perfil con experiencia sólida en Gemini Enterprise for Customer Experience (GECX) para ayudarnos a evaluar y diseñar la evolución de nuestra plataforma de Conversational AI.
 

Responsabilidades

  • Ser referente técnico en GECX, entendiendo capacidades, arquitectura y limitaciones.
  • Analizar especialmente las capacidades de voz y contact center, incluyendo soluciones de telefonía de Google e integración con centralitas externas.
  • Diseñar integraciones con APIs, backends y sistemas corporativos.
  • Diseñar y evolucionar experiencias conversacionales con Generative Playbooks y Prompt Engineering.
  • Participar en la definición de arquitecturas de Conversational AI y agentes generativos.

Must have

  • Experiencia práctica con GECX / Google Conversational AI.
  • Conocimiento de arquitecturas de contact center, voz y chat.
  • Experiencia en Prompt Engineering.
  • Experiencia trabajando con Generative Playbooks.
  • Capacidad para investigar, prototipar y validar alternativas arquitectónicas.

Nice to have

  • Experiencia con Customer Experience Agent Studio y Stateful Flows.
  • Arquitecturas agentic / multi-agent.
  • Experiencia en entornos regulados o banca.
     

Perfil ideal: alguien capaz de cubrir el recorrido Contact Center → GECX → Conversational Agents → Playbooks/Prompting → APIs/Backends, no únicamente un perfil generalista de GenAI.