iFood Pago - Analista de Crédito e Cobrança Pleno presso iFood

Nosso modo de fazer no time

Você será responsável por orquestrar a evolução da jornada do cliente inadimplente, assegurando que cada interação seja uma oportunidade de reconexão positiva. Trabalhará de forma colaborativa com times multidisciplinares para estruturar abordagens que valorizem a escuta ativa e o atendimento de qualidade em todos os pontos de contato.

Vaga híbrida 2x na semana no nosso escritório de Osasco-SP.

Seu Cardápio Diário

• Apoiar a  implementação de canais automatizados de comunicação com restaurantes parceiros;
• Mapear e otimizar processos end-to-end, migrando de modelo orientado a processos para orientado a dados;
• Atuar em casos sensíveis como FPD (First Payment Default) e situações complexas de cobrança B2B;
• Colaborar com equipes de atendimento para implementar abordagens diferenciadas por perfil de cliente;
• Implementar soluções de IA para personalizar a experiência de cobrança nos nossos canais (APP, Assessorias, URA e canais internos);

Ingredientes que buscamos

• Experiência no mercado financeiro (bancos, fintechs ou assessorias de cobrança);
• Domínio avançado de Excel e noções de SQL para análise de dados;
• Vivência com automação de processos; -Conhecimento em cobrança;
• Visão sistêmica para identificar oportunidades de melhoria cross-funcional;
• Habilidade de comunicação para interação tanto com dados quanto com pessoas;
• Agilidade para aprender novas tecnologias e se adaptar a mudanças constantes;
• Perfil analítico com capacidade de transformar dados em insights acionáveis.

Sobre nós

No iFood, acreditamos na força da diversidade para gerar #Inovação e atingir #Resultados incríveis, por isso, não fazemos distinção para candidatos com deficiência, gênero, orientação sexual, raça/etnia, idade, origem, constituição familiar e estética. Temos grupos compostos por foodlovers voluntários, onde falamos sobre Raça, Gênero, LGBTQI+ e PcD. Queremos ser a empresa onde pessoas escolham como lugar para se desenvolver e contribuir para a realização de sonhos, #AllTogether.

Conheça nossas iniciativas →

Você tem fome de que?

Nós, FoodLovers, temos fome de inovação e resultado. Buscamos sempre fazer o nosso melhor, pensando "fora da caixa" e atuando com agilidade e responsabilidade! Temos fome de diversidade, conhecimento e compartilhamento. Trabalhamos em um ambiente de muita versatilidade. Sabe o que promove a nossa receita especial? As pessoas! Vem fazer parte disso🤝