Banco de Talentos - Atendimento ao Cliente, Ouvidoria, Prevenção a Fraudes e Outras presso Nubank

Sobre o Banco de Talentos

Quer fazer parte do time que está redefinindo como milhões de pessoas se relacionam com soluções que fazem parte do dia a dia?

Estamos construindo um novo jeito de fazer: mais simples, mais transparente e mais humano. E buscamos pessoas que queiram transformar esse mercado com a gente.

Ao se cadastrar no nosso Banco de Talentos, seu perfil fica registrado para as próximas oportunidades. Quando surgir uma vaga alinhada à sua trajetória, a gente entra em contato pelo e-mail cadastrado.

Vamos construir o futuro roxo juntos?

Importante:

• A inscrição não significa participação imediata em um processo seletivo.
• Você será considerado(a) para vagas futuras, conforme novas posições forem abertas.
• Essa é uma excelente oportunidade se você tem interesse em áreas como:
• Atendimento ao Cliente (Xpeer)
• Ouvidoria
• Prevenção à Fraudes (FinCrime)
• Data Labeler
  
  

Preparamos um guia rápido logo abaixo com as principais informações. Não deixe de ler para garantir que você esteja por dentro de tudo!

Sobre nós

O Nu é uma das maiores plataformas digitais de serviços financeiros do mundo, com mais de 127 milhões de clientes no Brasil, México e Colômbia. Guiados por nossa missão de combater a complexidade e empoderar as pessoas, estamos redefinindo os serviços financeiros na América Latina — e este é apenas o começo do futuro roxo que estamos construindo.

Listado na Bolsa de Valores de Nova York (NYSE: NU), combinamos tecnologia proprietária, inteligência de dados e um modelo operacional eficiente para oferecer produtos financeiros simples, acessíveis e humanos.

Nosso impacto tem sido reconhecido por rankings globais como Time 100 Companies, Most Innovative Companies da Fast Company e World’s Best Bank da Forbes.

Acesse nossa página institucional: https://international.nubank.com.br/careers/

Sobre as áreas 

Atendimento ao cliente (Xpeer):

A área de Xpeer é onde transformamos o atendimento em conexões humanas reais. Nossa missão é cultivar uma comunidade apaixonada, entregando experiências extraordinárias que definem nossa marca. As áreas são divididas para garantir precisão e empatia em cada interação:

• Casos de Alta Sensibilidade: Atuação estratégica em situações críticas (como segurança e emergências). Exige escuta ativa e agilidade para registrar, analisar e mobilizar soluções internas com máxima prioridade.
• Segmentos Especializados: Suporte consultivo em múltiplos canais para todo o nosso ecossistema de produtos (como Cartão de Crédito, NuCel, Ultravioleta, PJ etc). O foco é a resolução inteligente e o encantamento do cliente em cada contato.

Quer sentir a energia do nosso time? Assista ao vídeo e veja como é viver o dia a dia de quem coloca o cliente no centro de tudo!

Como é o dia a dia de uma pessoa na área de Atendimento ao Cliente?

Nossa missão é transformar cada interação em uma experiência memorável. Você será responsável por:

• Encantar e Resolver: Atendimento multicanal (chat, telefone e e-mail) com foco em solucionar dúvidas e surpreender o cliente a cada contato.
• Conexão e Estratégia: Atuar como ponte entre o cliente e o time interno, colaborando com diferentes áreas para resolver casos complexos com agilidade.
• Excelência Operacional: Aplicar conhecimentos técnicos e regulatórios para garantir processos eficientes e decisões assertivas.
• Empatia na Prática: Acolher reclamações e situações sensíveis com sensibilidade, transformando momentos difíceis em soluções satisfatórias e confiança renovada.

Ouvidoria:

Nosso time é o guardião da confiança. Como canal de segunda instância, entregamos soluções éticas, imparciais e de altíssima qualidade para os desafios mais complexos. Mais do que resolver problemas, nossa missão é reparar laços, garantir conformidade com reguladores e transformar o feedback do cliente em inovação para produtos e processos. Aqui, somos a referência máxima em atendimento nos momentos mais críticos.

Como é o dia a dia de quem atua na Ouvidoria?

Você será responsável por decifrar casos complexos e garantir  a resolutividade e o encantamento caminhem juntos:

• Protagonismo na Resolução: Gestão e resposta de demandas em canais estratégicos (0800, Consumidor.gov, Procon, Banco Central e Reclame Aqui).
• Investigação de Causa Raiz: Ir além do sintoma para identificar a origem dos problemas e propor soluções definitivas.
• Articulação Interna: Atuar como um embaixador do cliente, conectando-se com diversas áreas para destravar soluções.
• Comunicação de Alto Nível: Elaborar e revisar respostas que transmitam clareza e cuidado. 
• Melhoria Contínua: Transformar cada feedback, transformando essas informações em melhorias concretas para que nossos clientes nos amem fanaticamente.

Prevenção a Fraudes (Financial Crime Investigations):

No time de Prevenção à Fraude, você é o escudo que protege nossos clientes e a nossa marca contra o crime organizado e atividades fraudulentas. Mais do que cumprir regulamentações, sua missão é garantir que o Nubank continue sendo um ambiente seguro e confiável. Atuamos com inteligência estratégica para neutralizar riscos financeiros, reputacionais e regulatórios antes mesmo que eles aconteçam.

Como é o dia a dia de uma pessoa na área de Prevenção a Fraudes?

Prepare-se para uma rotina dinâmica, onde a tecnologia e o trabalho analítico se unem para combater fraudes em tempo real:

• Monitoramento de Alta Performance: Utilizar sistemas e ferramentas especializadas para identificar comportamentos suspeitos com grande precisão.
• Inteligência Contra o Crime: Manter-se à frente dos fraudadores, mapeando novas tendências e desenvolvendo contramedidas inovadoras que protegem o ecossistema roxo.
• Análise Investigativa: Mergulhar em informações para detectar padrões, prevenir ataques e tomar decisões que impactam a segurança de milhões de pessoas.

Data Labeler: 

O time de Data Labeling é responsável por refinar e enriquecer os dados que alimentam nossos modelos de análise. Aqui, você transforma textos, imagens e informações brutas em conhecimento estratégico, garantindo que nossas ferramentas de IA sejam cada vez mais precisas e inteligentes.

Como é o dia a dia de uma pessoa em Data Labeling?

• Curadoria e Interpretação: Analisar e rotular diversos formatos de dados (texto, áudio e imagem), dando sentido às informações conforme o desafio de cada projeto.
• Selo de Excelência: Garantir que cada marcação seja precisa, seguindo padrões rigorosos de qualidade e consistência para que nossos modelos aprendam com perfeição.
• Domínio de Ferramentas: Operar plataformas especializadas de rotulagem, utilizando tecnologia de ponta para transformar grandes volumes de dados em ativos valiosos.

Para estas áreas, procuramos por uma pessoa que

• Tenha experiência em áreas focadas na jornada e experiência do cliente, como: atendimento ao cliente, qualidade, treinamento, processos, backoffice e projetos.
• Domínio da norma culta da língua portuguesa.
• Tenham criatividade para encontrar soluções para demandas diversas.
• Flexibilidade para se adaptar a diferentes perfis de clientes.
• Experiência em solucionar problemas.
• Experiência com ferramentas como Office ou Google Workspace.

Será um diferencial se 

• Tenha experiência em canais de atendimento ao cliente;
• Experiência anterior com casos sensíveis como Reclame Aqui ou Ouvidoria;
• Experiência e cursos relacionados à fraude (Ex: Documentoscopia, Grafoscopia)
• Experiência de trabalho anterior em serviços premium/exclusivos.
• Habilidade de análise de dados.
• Inglês básico.
• Certificação CPA-10, CPA-20, FBB200, entre outras.

Localização das vagas

• São Paulo, SP, Brasil

Modelo de trabalho para estas posições 

Nesse modelo híbrido, vamos ao escritório por uma semana a cada ciclo, que pode variar entre um e três meses. Para mais detalhes, visite https://building.nubank.com/pt-br/nu-trabalho-hibrido-modelo/

Nossos Benefícios

• Cartão Alimentação/Refeição (Vale Refeição e/ou Vale Alimentação)
• Benefício de deslocamento (Vale Transporte)
• NuCare – Programa de Assistência Psicológica, Financeira e Jurídica
• Seguro de vida
• Plano Médico
• Plano Odontológico
• NuLanguage – Programa de Curso de Idiomas
• Nucleo - Nossa plataforma de aprendizagem de cursos
• Licença parental estendida
• Auxílio-creche
• Subsídio para trabalhar em casa
• Parcerias com academias
• 30 dias de férias remuneradas