- Ufficio in São Paulo
Sobre nós
A XP Inc. é uma das maiores instituições financeiras independente do Brasil, dona das marcas XP, Rico, Clear, XP Educação, InfoMoney, entre outras. Com mais de 4,6 milhões de clientes ativos e um valor superior a R$ 1,1 trilhão de ativos sob custódia, há 24 anos vem transformando o mercado financeiro para melhorar a vida das pessoas.
Com uma cultura marcante guiada por quatro valores - Sonho Grande, Espírito Empreendedor, Foco no Cliente e Mente Aberta - a XP Inc. está sempre em busca dos melhores talentos que tem ambição de fazer o impossível.
🚀 Sobre a Oportunidade
Você fará parte de um time dinâmico e colaborativo, responsável por garantir a estabilidade, disponibilidade e evolução dos sistemas críticos que sustentam as operações. Atuará em estreita parceria com áreas de negócio e fornecedores, em um ambiente que valoriza aprendizado contínuo, governança e metodologias ágeis.
Sua missão será assegurar o suporte técnico e funcional aos sistemas de terceiros utilizados pela unidade de negócio, garantindo continuidade operacional, rápida resolução de incidentes e atendimento eficiente às demandas dos usuários internos. Além disso, será responsável por configurar e manter a infraestrutura necessária para o funcionamento dos sistemas, bem como implementar e acompanhar processos de governança, alinhamentos com fornecedores e indicadores de desempenho (KPIs).
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🔍 O Que Procuramos
Pré-requisitos Essenciais:
- Ensino superior em andamento ou concluído em áreas de Tecnologia da Informação, Sistemas de Informação, Ciência da Computação ou correlatas.
- Conhecimento básico em bancos de dados (SQL).
- Noções de integração de sistemas (APIs, Web Services).
- Familiaridade com ferramentas de gestão de chamados (ex.: ServiceNow, Jira).
- Familiaridade na organização de projetos e tarefas utilizando o visualstudio (VSTS)
- Conhecimento básico de infraestrutura (Windows/Linux, redes, servidores).
- Capacidade de gerar relatórios e acompanhar métricas (Excel avançado e/ou Power BI é um diferencial).
- Conhecimento básico em ITIL e SCRUM para aplicação de metodologias ágeis.
- Capacidade para acompanhamento e interpretação de indicadores.
- Boa comunicação e postura colaborativa.
- Capacidade de aprendizado rápido.
- Organização e atenção aos detalhes.
- Proatividade na resolução de problemas.
Diferenciais:
- Experiência prévia em suporte técnico, help desk ou áreas relacionadas será um diferencial.
- Conhecimento em Excel avançado e/ou Power BI.
🎯 Desafios e Impacto
- Monitorar e atender chamados relacionados a sistemas de terceiros, garantindo SLA.
- Realizar análise inicial de problemas, identificar causas e propor soluções.
- Configurar e garantir o suporte à infraestrutura dos sistemas (servidores, integrações, conectividade).
- Manter a governança dos chamados, assegurando registro, priorização e acompanhamento adequado.
- Realizar alinhamentos periódicos com fornecedores para resolução de incidentes e evolução dos sistemas.
- Organizar e participar de agendas de checkpoints semanais com stakeholders internos e externos.
- Construir e acompanhar KPIs relacionados à performance do suporte e qualidade dos serviços.
- Documentar procedimentos, soluções e boas práticas.
- Apoiar na homologação de atualizações e integrações.
- Aplicar práticas de ITIL para gestão de incidentes, problemas e mudanças.
- Participar de cerimônias ágeis (SCRUM) e contribuir para a melhoria contínua dos processos.
⏳ Etapas do Processo
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Triagem inicial: Análise do currículo para verificar a adequação às qualificações e requisitos da vaga.
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Testes gerais: Avaliação do alinhamento cultural com o teste da Mindsight e teste de raciocínio lógico da Predictive Index.
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Entrevista com a equipe de Recrutamento: Discussão sobre as expectativas em relação à vaga e aos objetivos profissionais.
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Avaliação técnica: Entrevista focada nas habilidades específicas necessárias para a função.
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Entrevista com a liderança/stakeholders: Uma conversa para discutir sua visão e como você pode contribuir para a equipe e a empresa.
- Oferta: Apresentação da proposta de trabalho, incluindo detalhes sobre remuneração e benefícios.
Benefícios:
Saúde e bem-estar:
- Plano de saúde sem coparticipação (inclusive, para dependentes)
- Plano odontológico
- Wellhub (Gympass)
- Zenklub
- Seguro de Vida
- iFood Benefícios (VA e VR flexível)
- Vale Transporte
- New Value (clube de benefícios)
- Licença parental: maternidade de 6 meses e paternidade de 20 dias.
- Auxílio Creche
Vida Financeira
- Fundos de Investimentos Exclusivos
- Assessoria de Investimentos
- Cartão XP Visa Infinite sem anuidade
- Crédito (consignado, home equity, CCB Imobiliário, etc.)
Modelo de Trabalho Presencial Flexível
O nosso modelo de trabalho varia de acordo com a função, podendo ser totalmente presencial para frentes de negócio e mais flexível para outras equipes.
Seguimos um modelo com mais frequência presencial, mas sempre guiado por flexibilidade e autonomia com a responsabilidade da nossa cultura empreendedora.
Aqui na XP Inc., valorizamos as interações pessoais e acreditamos no uso do escritório como uma ferramenta para potencializar nossas relações no trabalho.
