IT Support Specialist I (Louveira, Sao Paulo, BR, 13 290 000) presso Amcor

O Analista de Suporte de TI I é um membro fundamental na entrega de soluções padrão que apoiam os processos no site da Amcor Louveira e é responsável por:

• Entrega de serviços de TI para o site, com um índice de até 300 dispositivos (PCs, Servidores, Impressoras, Equipamentos de Rede Local) gerenciados por FTE.
• Atividades de entrega de serviços de TI no site, incluindo manutenção de todos os processos de suporte ao usuário, relacionamento com clientes e gestão de ativos de TI (aquisição, configuração, reparo, projetos, consultoria de orçamento local, gestão de licenças, sistemas de segurança e sistemas telefônicos).
• Capacidade de suporte (Nível 1 e Nível 2) para implantação e suporte da estação de trabalho padrão da Amcor.
• Comunicação e Educação: fornecer comunicação clara sobre mudanças e projetos futuros, implementar melhores práticas nos sites e apoiar treinamentos para usuários finais.
• Garantir que as atividades operacionais estejam alinhadas com os padrões globais de TI e políticas de segurança.

TI Global

• Forte envolvimento na entrega de melhorias nos processos de suporte, gestão de ativos de TI e satisfação do cliente.
• Responsabilidade pela implementação dos padrões globais de TI e processos de suporte nos sites em que atua.
• Responsável pela qualidade da entrega dos serviços de TI nos sites.
• Liderança de projetos nos sites para toda a infraestrutura de TI e processos de suporte.
• Cobertura de questões críticas nos sites.
• Segurança (alinhamento com políticas de TI).
• Documentação (base de conhecimento, procedimentos, guias de ajuda, etc.).
• Gestão de Ativos.

Suporte Técnico

• Instalação/reparo de hardware.
• Solução de problemas de aplicativos/software.
• Gestão de impressoras e dispositivos multifuncionais.
• Backup e restauração de dados, em colaboração com nossa equipe CoE Server.
• Testes de infraestrutura.

Suporte a Rede/Servidores

• Suporte para configuração de switches LAN e pontos de acesso (com fio e sem fio).
• Gestão da documentação da rede local.
• Monitoramento dos equipamentos de rede e servidores.
• Manutenção e administração de atividades relacionadas a servidores, como aplicação de patches, atualizações, etc., em colaboração com nossa equipe CoE Server.

Suporte ao Usuário Final

• Gestão de usuários (integração/desligamento, atualizações).
• Suporte a grandes eventos.
• Suporte a eventos do site.
• Apoio à orientação ao usuário final.

Qualificações / Requisitos

• Formação técnica em ciência da computação ou experiência/estudos equivalentes
• Certificações Windows/Cisco são um diferencial
• ITIL Foundations desejável

Conhecimentos / Habilidades

• Boas habilidades interpessoais e de comunicação
• Boa capacidade de resolução de problemas (troubleshooting)
• Fluência em comunicação em português brasileiro (falado e escrito); outros idiomas – especialmente inglês – serão considerados uma vantagem
• Experiência em projetos é um diferencial
• Conhecimento e experiência em hardware de PC, impressoras, dispositivos móveis, instalação e configuração de software
• Experiência na configuração e manutenção de sistemas de videoconferência e equipamentos audiovisuais
• Experiência em suporte técnico para ferramentas Microsoft Office
• Bom conhecimento na configuração, gerenciamento e solução de problemas de sistemas operacionais Windows Server
• Conhecimento em virtualização de servidores é um diferencial
• Capacidade de seguir um Plano de Recuperação de Desastres (DRP) e um Plano de Continuidade de Negócios (BPC)
• Bom conhecimento de TCP/IP e redes básicas (cabeamento, Wi-Fi, WAN)

Local de Trabalho: Louveira - SP, Brasil.

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