Directeur/Directrice, Relations avec les concessionnaires – Zone Est (basé au Québec – ouvert à l’échelle nationale)/Dealer Relations Manager – Eastern Zone (Quebec Based – Open Nationally) presso Honda Canada

Gestion de la performance  

• Réaliser régulièrement des évaluations de performance avec les concessionnaires à fort volume afin d’identifier leurs points forts et leurs points à améliorer en Pénétration/Ventes/Ventes Honda Plus; 

• Développer et mettre en œuvre les plans d’action pour combler les écarts de performance et améliorer la rentabilité des concessionnaires; 

• Surveiller les tendances des ventes et fournir un soutien ciblé aux concessionnaires afin d’améliorer les résultats relatifs aux contrats et à la pénétration.  

Soutien aux ventes 

• Soutenir et diriger les processus de vente individuels afin d’identifier les possibilités d’amélioration en matière de contrats de location, de financement, de véhicules d’occasion et de véhicules d’occasion certifiés, ainsi que les nouveaux résultats de pénétration; 

• Aider les concessionnaires avec les Ventes auxiliaires en élaborant des plans d’action pour les concessionnaires peu performants et en formulant des recommandations pour les contre-mesures; 

• Aider les concessionnaires dans les Ventes de garantie prolongée de la marque Honda en élaborant des plans d’action pour les concessionnaires peu performants et en formulant des recommandations pour les contre-mesures;   

• Responsabilité générale de la zone pour tous les ICP de base et les éléments de la hiérarchie de travail assignés au niveau national;  

Opérations liées aux véhicules d’occasion 

• Soutenir le contrôle de la circulation des actifs et des ressources tout au long du parcours des produits et des clients; 

• Identifier et améliorer les concessionnaires peu performants en élaborant un plan et en aidant les concessionnaires/bureau régional dans leurs stratégies liées aux Opérations des véhicules d’occasion, y compris l’acquisition et la priorisation des ventes du portefeuille des véhicules d’occasion certifiés; 

• Assurer des activités concessionnaires durables grâce à la rentabilité des concessionnaires dans toutes les activités liées aux opérations des véhicules d’occasion et aux ventes auxiliaires; 

• Accroître le taux de pénétration du financement des véhicules d’occasion certifiés de 0 à 5 ans à un taux de pénétration de 50 %;  

• Assurer la visibilité des concessionnaires sur les indicateurs de rentabilité de base pour la zone, tels que le DOP des véhicules d’occasion et tous les indicateurs de base de marge brute. 

Analyse de la performance des concessionnaires 

• Identifier les concessionnaires présentant des possibilités d’amélioration dans la zone en fonction des ICP; 

• Analyser, approfondir et fournir des conseils sur les possibilités d’ICP des concessionnaires; 

• Soutenir les initiatives de fidélisation en mettant en œuvre les meilleures pratiques, en se concentrant sur les processus des concessionnaires et en gérant les portefeuilles de location et des véhicules d’occasion.  

Soutien au réseau des concessionnaires 

• Offrir un soutien rapide et efficace au Réseau des concessionnaires tout en assurant la circulation fluide et rapide de l’information au bureau national.  

Évaluation du personnel et de la formation des concessionnaires  

• Offrir aux concessionnaires une formation sur les processus de base (c.-à-d. la gestion de portefeuille, la location) afin d’améliorer la performance des concessionnaires; 

• Analyser en profondeur et réviser mensuellement les états financiers des concessionnaires afin d’examiner les possibilités dans les Opérations liées aux véhicules d’occasion, bénéfices d’exploitation du service, bénéfices auxiliaires et autres domaines directement liés à l’atteinte des objectifs HCFI; 

• Réviser, discuter et mettre en œuvre les Plans d’action avec les Concessionnaires en titre afin de garantir leur adhésion; 

• Réviser mensuellement les plans d’action pour assurer les progrès et la viabilité du réseau des concessionnaires;  

• Mettre à jour, réviser, analyser et gérer le PDCA mensuel en remplaçant les concessionnaires peu performants en fonction de la performance des ICP de base liés à la performance des Véhicules d’occasion, la Pénétration et l’Auxiliaire;  

• Créer des Plans d’action pour lesquels les ICP peuvent être surveillés et suivis avec la direction de l’établissement concessionnaire;   

• Organiser des rencontres mensuelles avec les DP/GM des concessionnaires cibles afin d’examiner les résultats/tendances et plans d’action; 

• Fournir le soutien nécessaire et assurer la liaison avec les Ventes dans le but d’améliorer les résultats d’ICP et de les retirer du programme; 

• Examiner et faire le suivi de toutes les publications commerciales nouvelles et mises à jour avec le personnel approprié du concessionnaire; 

• S’assurer que l’accès à eBiz est possible et que les bulletins et les autres communications sont lus et diffusés aux employés concernés du concessionnaire;  

• Examiner les concours/bulletins du programme avec la direction et le personnel de première ligne afin de s’assurer qu’ils sont compris, pris en compte et utilisés pour motiver le personnel à atteindre les ICP; 

• Soutenir le contact de première ligne du concessionnaire afin d’assurer la cohérence avec la marque Acura/Honda.  

• Toutes les autres tâches assignées.  

PROFIL DU POSTE ET QUALIFICATIONS 

• Éducation postsecondaire requise - diplôme d’études universitaires ou collégiales;  

• 3 à 5 années d’expérience dans le domaine automobile; 

• Bilinguisme en français et en anglais nécessaire; 

• Connaissances de filiale de financement, division des ventes ou capacité des opérations concessionnaires dans l’industrie automobile; 

• Connaissances des produits et des programmes des Services financiers Honda, vente au détail pour les entreprises de véhicules neufs et d’occasion requises; 

• Excellentes compétences analytiques, organisationnelles et de résolution de problèmes; 

• Solides compétences en communication orale et écrite, en négociation et en présentation; 

• Capacité à établir des relations de collaboration avec les services internes et les filiales; 

• Capacité à travailler de façon autonome dans un environnement de travail dynamique, axé sur les résultats, avec des priorités multiples et changeantes et des délais serrés; 

• Expérience préalable en gestion du personnel; 

• Solides compétences en informatique (Excel, Word, PowerPoint); 

• Solides compétences avérées en leadership et en gestion, avec une grande rigueur dans l’accompagnement, la rétroaction, le mentorat et la gestion de la performance; 

• Apprécier l’approche de travail d’équipe de la direction et du service – partager les résultats. 

Veuillez noter qu’à partir du 2 novembre 2025, nous avons adopté un modèle d’un jour au bureau et quatre jours de travail à domicile pour les postes hybrides actuels.      

Comme ce poste vise à soutenir des clients et des concessionnaires à l’échelle du pays, nous aurons besoin de candidat(e)s bilingues. 

Honda Canada s’est engagée à fournir des mesures d’adaptation dans ses processus de recrutement aux candidats handicapés qui en font la demande. Les mesures d’adaptation tiendront compte des besoins d’accessibilité du candidat.   

Si vous nécessitez des mesures d’adaptation en tout temps pendant le processus de recrutement, veuillez envoyer un courriel aux Ressources humaines à [email protected] ou composez le (905) 888-4331. 

**Please note this role is based out of Boucherville, Quebec and open to candidates nationwide **

Please note the following for internal applicants: The DRM – Eastern Zone position is a term assignment of no more than three years, for those candidates that live outside of the province, after which the associate will return to the National campus (Ontario). Candidates selected for the assignment are also entitled to a relocation package to support their move. This role is Quebec Based and open to candidates nationwide.

The Dealer Relations Manager position focuses on leading and supporting sales processes to achieve key performance metrics in lease, finance, used, and certified pre-owned contracts for the Auto Division. It involves assisting dealers with ancillary and extended warranty sales, developing strategies for used vehicle operations, and maximizing dealer profitability. The role also includes ensuring dealer visibility to core profitability metrics, analyzing dealership KPIs, and supporting retention initiatives. Additionally, it requires providing efficient support to the dealer network, developing dealer relationships, and maintaining accountability for operational improvements. 

RESPONSIBILITIES

Performance Management

• Conduct regular performance reviews with large volume dealers to identify strengths and areas for improvement Penetration / Sales  / Honda Plus Sales;
• Develop and implement action plans to address performance gaps and enhance dealer profitability;
• Monitor sales trends and provide targeted support to dealers to boost contract and penetration results.

Sales Support

• Support and direct individual sales processes to identify improvement opportunities in lease, finance, total used, and Certified Pre-Owned contract and new penetration results;
• Assist dealers with Ancillary Sales by developing action plans for underperforming dealers and recommendations for countermeasures;
• Assist dealers with Honda Branded Extended Warranty Sales by developing action plans for underperforming dealers and recommendations for countermeasures;
• Overall zone accountability for all core KPIs and Nationally assigned job tree items;

Used Vehicle Operations

• Support control the asset and resource circulation through product & customer journeys;
• Identify and improve underperforming dealers by developing a plan and assist the Dealers/field in used Vehicle Operations strategies, including acquisition and sales prioritization of the certified pre-owned portfolio;
• Ensure a sustainable dealer operation through dealer profitability through all activities relating to, used vehicle operations, and ancillary sales;
• Grow finance penetration for 0–5-year-old Certified Pre-Owned back to 50% penetration;
• Ensure dealer visibility to core profitability metrics for the zone, such as Used DOP and all Gross Profit core metrics.

Dealer Performance Analysis

• Identify Dealers with improvement opportunities in zone based on KPIs;
• Analyze, drill-down, and provide guidance for opportunities within a Dealership’s KPIs;
• Support Retention Initiatives by implementing best practices, focusing on dealer processes, and managing lease and used portfolios.

Dealer Network Support

• Provide quick and efficient support for the Dealer Network while ensuring the smooth and timely flow of information to the National office.

Dealer Personnel and Training Assessment 

• Provide dealer with training on core processes (i.e. portfolio management, leasing) to improve dealer performance;
• Monthly drill-down and review of dealerships financial statements to investigate opportunities in Used Vehicle Operations, Department Operating profit, Ancillary Profit and other areas directly linked to achieve HCFI targets;
• Review, discuss and implement Action Plans with Dealer Principals to ensure buy-in;
• Monthly review of action plans to ensure progress and a viable dealership network;
• Update, review, analyze and manage monthly PDCA by rotating underperforming dealers based on performance in core KPIs related to Used, Penetration and Ancillary Performance;
• Create Action Plans that can be monitored and tracked for all KPI’s with the Dealership Management; 
• Meet by monthly with focus dealer DP’s / GM’s to review results / trends and action plans;
• Provide all required support and liaise with Sales with the objective of increasing KPI results and removing them from program;
• Review and follow-up all new and updated sales publications with appropriate dealer personnel;
• Ensure eBiz access is accessible, and bulletins and other communications are being read, and disseminated to appropriate dealership employees;
• Review Program Contests / Bulletins with Management and front line staff to ensure they are understood, focused on and used to motivate staff to achieve KPI’s;
• Support Dealership front line contact for consistency with the Acura / Honda Brand.
• All other Duties as assigned.

QUALIFICATIONS

• Post secondary education required - University/College degree/diploma;
• 3-5 years experience working with automotive;
• Bilingual French – English required;
• Knowledge of captive finance, sales division or dealer operations capacity within the automotive industry;
• Knowledge of Honda Financial Services products and programs, retail for new and used vehicle businesses is required;
• Excellent analytical, organizational and problem-solving skills;
• Strong oral and written communication, negotiation and presentation skills;
• Ability to build collaborative relationships with internal departments and affiliated subsidiaries;
• Work independently in a fast-paced, results-oriented team environment with multiple, changing priorities and tight deadlines;
• Prior experience in people management;
• Strong PC skills (Excel, Word, PowerPoint);
• Demonstrated strong leadership and management skills with a strong discipline in coaching, feedback, and mentoring and performance management;
• Enjoys team-building approach of management and department - shares results.

Please note that as of November 2nd, 2025 we have moved to a one day in office, four day work from home model for current hybrid roles.  

As this position aims to support stakeholders nationwide, we will need bilingual candidates.

Honda Canada Inc. is committed to providing accommodation in its recruitment processes to applicants with disabilities, upon request. The accommodation will take into account the applicant’s accessibility needs.

If you require accommodation at any time during the recruitment process, please email Human Resources at [email protected] or call (905) 888-4331.