CLUSTER RESERVATION AND PBX MANAGER presso Hyatt Centric Gran Vía Madrid & Thompson Madrid

¡Bienvenid@ a Hyatt Centric Gran Vía Madrid & Thompson Madrid!

La familia Hyatt en nuestros dos hoteles continúa creciendo y buscamos a un@ Cluster Reservation and PBX Manager,que se incorpore a nuestros dos hoteles 5* en pleno centro de Madrid.

El Cluster Reservation and PBX Manager es responsable de liderar el equipo de Reservas y PBX, asegurando una atención al cliente excepcional y una gestión eficiente de las reservas.

¿ Qué harás en tu día a día?                                                                         

• Liderar y motivar al equipo de Reservas y PBX, asegurando el cumplimiento de los estándares de calidad y excelencia en el servicio.                                             
• Supervisar la atención de todas las consultas recibidas, garantizando respuestas oportunas y eficaces.                                                            
• Gestionar y resolver incidencias, derivando los casos pertinentes a los departamentos correspondientes.                                                       
• Asegurar el cumplimiento de los KPIs del departamento, alineados con los objetivos de servicio y satisfacción del cliente.                                                 
• Gestionar el proceso completo de reservas de forma proactiva, desde el primer contacto hasta la confirmación, garantizando una atención personalizada y de alta calidad.                              
• Realizar seguimiento previo a la llegada del cliente, asegurando que todos los detalles estén preparados y alineados con sus expectativas.                                             
• Coordinar con los equipos operativos para garantizar una experiencia de llegada fluida y memorable.                                                            
• Implementar acciones de fidelización post-estancia, fomentando la repetición y la recomendación del cliente.                                                       
• Atender personalmente las consultas o incidencias que requieran una responsabilidad superior.                                                            
• Supervisar las comisiones de las agencias, verificando la correcta aplicación de las condiciones acordadas y asegurando la precisión de las facturas recibidas.                            

¿Qué es lo que nos gustaría que nos aportases?

• Estudios relacionados con hotelería, turismo o áreas afines.                                                                           
• Nivel de inglés avanzado (mínimo C1), con experiencia internacional demostrable.                                                                 
• Experiencia mínima de 2 años como Agente de Reservas en hotelería de lujo.                                                                      
• Experiencia previa en gestión de equipos.                                                                                
• Excelentes habilidades de liderazgo, comunicación y resolución de problemas.                                                                 
• Alta orientación al detalle y vocación de servicio.                                                                                
• Capacidad para trabajar bajo presión y gestionar múltiples tareas simultáneamente.                                                                 

• Compromiso con la excelencia y la mejora continua en la experiencia del huésped.         

   

   

  Y nosotr@s, ¿qué podemos ofrecerte?

• Serás parte de Hyatt Hotels Corporation, un grupo hotelero con más de 1300 hoteles por todo el mundo en 76 paises.

   

• Podrás beneficiarte de noches gratis en nuestra red de hoteles por todo el mundo.
• Las oportunidades de crecer con nosotros son infinitas: apostamos por nuestros equipos y damos oportunidades de movilidad tanto interna, como al resto de nuestros hoteles por todo el mundo. 
• Nos enorgullece ser un lugar de trabajo con igualdad de oportunidades. Celebramos la diversidad y nos comprometemos a crear un entorno inclusivo para todas las personas que trabajamos en nuestros hoteles, independientemente de género, orientación sexual, identidad y/o expresión de género, origen racial o étnico.
• Tenemos dos fiestas al año para celebrar con nuestros talentos que contamos con el mejor equipo. 

• ¡Nos gusta reconocer el compromiso y esfuerzo! Con nuestro programa Hystar, son los propios compañeros/as los/as que valoran al talento estrella.

   

   

  ¿A qué esperas para mandarnos tu CV?

   

  ¡Te esperamos!