Member and Partner Experience Design Consultant presso Beneva

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Status:

Job Description:

Contrat temporaire de 18 mois

Sous la responsabilité de la Direction Design d’expérience, vous serez responsable de déployer et d’encadrer la pratique de design d’expérience membres et partenaires (CX) au sein de divers mandats. Vous vous assurerez d’aligner les besoins des membres, des partenaires et des employés sur les objectifs et les besoins d’affaires pour offrir l’expérience d’assurance omnicanal la plus simple au Canada. 

Vous évoluerez dans une équipe de conseillers et conseillères en design d’expérience œuvrant quotidiennement avec des experts aux profils variés et complémentaires. Avec votre esprit d’équipe, votre autonomie et votre flexibilité, vous assumerez un rôle de leadership et d’influence auprès d’intervenants de différents niveaux dans le cadre de la transformation centrée membre et partenaire de Beneva.

Vous vous réaliserez dans les fonctions suivantes :

• Assurer la vigie des tendances et de la concurrence sur le plan expérientiel pour identifier des opportunités d’amélioration et d’innovation de l’expérience Beneva

• Préparer et animer les ateliers de design thinking permettant de concevoir, en équipe multidisciplinaire, les expériences cibles bout-en bout et les service design blueprints dans le cadre de divers mandats prioritaires (design de parcours, enjeux CX, accompagnements externes, etc.)

• Travailler en étroite collaboration avec les différents secteurs d’affaires

• Collaborer étroitement avec des experts CX, omnicanal, numérique, marketing, en innovation, en optimisation de processus et en architecture

• Présenter les travaux des équipes multidisciplinaires et les expériences cibles à mettre en œuvre à différentes instances

• Contribuer au plan de recherche en identifiant les écarts et besoins de connaissances, et contribuer à sa réalisation, notamment par le biais d’entrevues employés et partenaires

• Contribuer au diagnostic via l’étude de diverses analyses et sources de données

• Identifier les irritants, besoins, moments de vérité, opportunités d'amélioration et d’innovation de l'expérience omnicanal afin de définir l’expérience cible et propulser la performance d’entreprise

• Concevoir, ou orienter la conception, de prototypes d’expérience sous diverses formes, et les tester dans une approche itérative

• Participer au développement de la communauté de pratique et de la boîte à outils design de Beneva

Vos talents et vos qualifications :

• Détenir un baccalauréat en design, en marketing ou un autre secteur connexe

• Au moins sept (7) ans d’expérience de travail pertinente en design d’expérience

• Avoir de l’expérience dans un environnement de travail matriciel en moyenne ou grande entreprise

• Maîtriser les principes de recherche comportementale, de vigie de tendances et de marché et d’analyse de données

• Maîtriser les principes de design thinking (divergence/convergence, facilitation d’ateliers de cocréation, cartographie, priorisation, prototypage et itération)

• Maîtrise de la suite Office et de Mural et/ou Miro

• Maîtriser l’art de la narration (storytelling) et des présentations d’impact

#S2

#LI-Hybride

Beneva is an equal opportunity employer, so we encourage all Women, persons with disabilities, Indigenous people as well as visible and ethnic minorities to apply.

Purpose : True to its purpose, Beneva places people at the heart of its actions and contributes to the well-being of the community. It accompanies its clients in all stages of their lives, both for their insurance and for their financial services.

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