Homeoffice Assistente de Experiência do Cliente presso Zup Innovation

Nosso propósito é criar tecnologias que desafiam as melhores do mundo e mudam o jogo para nossos clientes. Por isso, buscamos profissionais que desejam fazer parte de uma cultura pautada pela excelência e inovação. Se você se identifica com um ambiente de trabalho colaborativo e movido por curiosidade, venha construir o futuro da tecnologia conosco.

O que você fará por aqui

• Garantir um atendimento ágil, cordial e resolutivo, sempre priorizando a melhor experiência do cliente;
• Realizar pesquisas e análises para identificar oportunidades de melhoria na jornada do cliente;
• Colaborar de forma proativa com a equipe, compartilhando conhecimentos e boas práticas;
• Participar de planejamentos, revisões e implementações de estratégias voltadas à experiência do cliente;
• Traduzir as necessidades do negócio em requisitos técnicos, facilitando a comunicação entre diferentes áreas.

O que esperamos que você saiba

• Experiência com softwares de centrais de atendimento ao cliente;
• Conhecimento em Google Suite;
• Habilidade no uso de ferramentas de pesquisa e análise da experiência do cliente;
• Excelente comunicação escrita e verbal;
• Capacidade de autogestão e agilidade na resolução de problemas.

Diferenciais:

• Experiência com a ferramenta ServiceNow;
• Conhecimento em estratégias de Customer Experience (CX);
• Facilidade para lidar com múltiplas demandas e prioridades;
• Adaptabilidade a novas tecnologias e desafios;
• Inglês avançado ou fluente.

O que te oferecemos

Atuamos em um modelo de trabalho remoto por padrão, priorizando a sua liberdade e responsabilidade. Além disso, proporcionamos:

Carreira

• Liberdade para trabalhar de onde quiser
• Horários flexíveis
• Auxílio Educação
• Ferramenta própria de desenvolvimento de carreira
• Guildas internas e grupos de estudo e interesse

Saúde e bem-estar

• Plano de saúde
• Plano odontológico
• Parceria na compra de medicamentos
• Telemedicina disponível 24x7
• Terapia online gratuita
• Wellhub
• Licença maternidade estendida
• Licença paternidade estendida
• CAZ – Central de Atendimento a zuppers

Conforto financeiro

• Vale-refeição e alimentação
• Seguro de vida
• Vale-transporte
• Auxílio home office
• Auxílio Creche
• Auxílio plano telefônico
• Participação em Lucros e Resultados