Analyste de système principal·e - Solutions CCC presso Videotron

Vidéotron, l’une des principales entreprises de télécommunication au Canada, entretient un lien unique et privilégié avec la population et est d’ailleurs tenue en haute estime par ces client·es étant l’entreprise de télécommunication la plus admirée des Québécois·es.

Travailler chez Vidéotron c’est se joindre à une entreprise à la fine pointe de la technologie en croissance constante. C’est aussi se joindre à des équipes chevronnées, multidisciplinaires et prêtes à partager leur savoir.

• Analyser et optimiser la performance des technologies en place ;
• Collaborer avec les client·es internes pour cerner les besoins d’affaires et anticiper les enjeux ;
• Vulgariser l’information technique et soutenir le partage des connaissances au sein de l’équipe ;
• Participer à la formation et au mentorat des collègues ;
• Décomposer les problématiques complexes et en identifier les causes racines ;
• Proposer des solutions technologiques et/ou applicatives adaptées ;
• Contribuer à la vision technologique avec l’architecte et au développement du plan stratégique ;
• Concevoir et configurer des solutions complexes (notamment avec Genesys Engage et/ou NICE Mpower Cxone) ;
• Rédiger des analyses fonctionnelles et techniques selon les principes DEV-OPS (TDD) ;
• Participer à la définition des stratégies d’implantation et de tests ;
• Réaliser des scénarios de tests fonctionnels et intégrés ;
• Surveiller, soutenir et maintenir la stabilité des systèmes en exploitation ;
• Respecter les orientations architecturales établies ;
• Maintenir et mettre à jour la documentation des systèmes ;
• Offrir un rôle-conseil sur les processus, méthodes et meilleures pratiques ;
• Contribuer aux stratégies technologiques et à la planification des systèmes.

• Baccalauréat en informatique ou combinaison équivalente de formation et d’expérience pertinente, totalisant environ 10 ans ;
• Expérience avec des plateformes de centres d’appels (Genesys Engage, NICE CXone, Khoros, Verint ou équivalentes), incluant la configuration de callflows, l’administration de la sécurité et la gestion des services applicatifs ;
• Maîtrise des environnements CCC : ACD/IVR, Dialer, canaux digitaux et omnicanaux (web chat, médias sociaux, etc.) ;
• Aisance avec les outils MS Office, SharePoint, JIRA et Confluence ;
• Familiarité avec les outils RestAPI / Postman ;
• Excellentes habiletés interpersonnelles et orientation client·e ;
• Notions en intelligence artificielle (NLU, LLM, chatbot) (atout) ;
• Connaissances en programmation (Python, JSON, C#, Perl) (atout) ;
• Connaissances en bases de données / SQL (atout) ;
• Compréhension des méthodologies Agile (atout) ;
• Maîtrise de l’anglais (parlé et écrit) niveau avancé.  La personne qui occupera le poste aura à communiquer avec nos partenaires externes anglophones à l'extérieur du Québec de manière fréquente. 

• Profite d’assurances collectives complètes selon tes besoins et d’un régime de retraite collectif (selon le poste) ; 
• Bénéficie de rabais sur les services Vidéotron allant jusqu’à 80% ainsi qu’auprès de nos partenaires ;
• Tire profit de l’horaire 4 saisons et répartis tes heures sur 4.5 jours (selon les besoins opérationnels);
• Ressource-toi en faisant l’achat d’un maximum de 2 semaines de vacances supplémentaires ;
• Favorise ta santé grâce au programme mieux-être qui valorise la santé physique, psychologique, financière et sociale ;
• Adopte de saines habitudes de vie en profitant d’un accès gratuit à la salle d’entraînement lors de tes visites au bureau ;
• Bénéficie en tout temps du programme d’aide aux employé·es pour toi et ta famille, incluant la télémédecine ;
• Participe à des projets qui ont de l’impact et relève des défis qui te permettront de te dépasser;
• Développe ton plein potentiel et imagine tout ce que tu peux devenir au sein de la famille Québecor par le biais de nos diverses opportunités de carrière ;
• Saisis l’occasion de collaborer au succès d’une entreprise qui partage tes valeurs en soutenant entre autres près de 400 organismes ! 

Consulte notre rapport d'activité pour avoir un aperçu des projets auxquels tu pourrais contribuer !

Nous valorisons ton unicité !

Nous nous engageons à créer et à maintenir un milieu de travail accessible, équitable et inclusif afin de représenter la diversité au sein de la collectivité dans laquelle l’entreprise évolue. Nous nous assurons d’offrir un environnement de travail où chaque personne est valorisée et respectée pour ce qu’elle est lui permettant ainsi d’atteindre son plein potentiel. Nous avons hâte de découvrir toutes les facettes qui font de toi une personne unique !

Nous avons à cœur d’offrir des mesures d’accessibilité aux personnes qui en feront la demande. Si tu as besoin d’accommodements à n’importe quelle étape du processus, n’hésite pas à nous en faire part lors de tes premiers échanges avec nous.