Gestionnaire technique de compte / Technical Account Manager presso LIDD

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À propos de LIDD

LIDD est une firme d’experts-conseils de premier plan en matière de chaîne d’approvisionnement. Nous offrons nos services partout en Amérique du Nord ainsi qu’en Asie. Nous concevons de grands centres de distribution et des systèmes logistiques complexes afin d’aider nos clients à faire circuler leurs marchandises plus efficacement. Nos clients sont des manufacturiers, distributeurs et détaillants dont certains sont de grandes marques dans les industries alimentaires et des biens à la consommation. Notre équipe grandissante de consultants, d’analystes, de concepteurs et de programmeurs opère depuis nos bureaux à Montréal, Toronto, Los Angeles, Atlanta et Séoul.

Notre déclaration sur la diversité et l’inclusion

LIDD est un employeur qui respecte l'égalité des chances. En rejoignant notre équipe, vous vous sentirez à votre place, quels que soient votre ethnie, religion, couleur de peau, origine, sexe, orientation sexuelle, âge, état civil ou handicap. Faites-nous savoir si vous avez besoin d’accommodements durant le processus de recrutement.

Notre gestionnaire de compte technique est un expert en relations clients qui gère les partenariats à long terme et favorise l'adoption réussie de solutions technologiques.  Ses responsabilités consistent à comprendre les besoins des clients, à fournir des informations techniques, à assurer le bon fonctionnement des systèmes d'entreposage et à favoriser la croissance grâce à l'amélioration des ventes et des services. Ce poste fait le lien entre le support technique et la livraison agile, combinant les éléments d'un conseiller technique de premier niveau avec les compétences de coordination et de facilitation d'un Scrum Master.

Au quotidien vous serez amené.e à :

• Renforcer les relations durables avec 5 à 10 comptes clients qui utilisent activement les solutions technologiques d'entreposage mises en œuvre par les équipes de projet LIDD.
• Collaborer avec les équipes opérationnelles et/ou techniques des entrepôts des clients dans le cadre de leurs processus d'amélioration continue.
• Guider les équipes interfonctionnelles à travers les pratiques Scrum.
• Planifier efficacement les sprints, gérer les réunions hebdomadaires et les rétrospectives mensuelles.
• Servir de point de contact principal pour les clients lorsqu'ils sont confrontés à des problèmes techniques.
• Veiller à ce qu'ils reçoivent un soutien adéquat, en coordination avec les équipes internes de LIDD si nécessaire.
• Agir en tant que conseiller de confiance, en traduisant les besoins commerciaux des clients en solutions technologiques d'entreposage efficaces.
• Aider les clients à hiérarchiser les améliorations à apporter à leurs solutions technologiques, qui peuvent être réalisées par le biais d'une configuration ou d'un développement.
• Assurer la livraison rapide et réussie des solutions, en collaborant avec les équipes internes pour atteindre les objectifs du projet et avec les clients pour tester les corrections de bogues, les développements et les nouveaux processus.
• Gérer les cycles de déploiement.
• Identifier les opportunités de vente incitative et de vente croisée de nouveaux services et technologies au sein des comptes existants.

Compétences essentielles

• Diplôme universitaire en Administration des affaires, en Ingénierie ou dans un domaine connexe
• 1 à 2 ans d'expérience dans un poste similaire
• Excellentes compétences en communication orale et écrite pour présenter et influencer les clients et les parties prenantes. Le français et l'anglais sont requis pour ce poste afin de mener des activités en dehors de la province de Québec
• Solides compétences en analyse et en résolution de problèmes pour relever efficacement les défis complexes des clients.
• Capacité à comprendre le fonctionnement des systèmes et à résoudre les problèmes liés aux logiciels
• Capacité à établir une relation de confiance et des relations solides avec les principales parties prenantes à tous les niveaux d'une organisation.
• Compréhension approfondie des opérations d'entreposage, de la gestion de la chaîne d'approvisionnement et des technologies pertinentes.
• Capacité à comprendre et à répondre aux besoins des clients, en garantissant leur satisfaction et leur réussite grâce à la technologie.
• Capacité avérée à favoriser la satisfaction et la fidélisation des clients.
• Excellentes compétences organisationnelles pour gérer plusieurs comptes clients et hiérarchiser les tâches dans un environnement en constante évolution.

Company Overview 

LIDD is a leading supply chain management consulting firm. We design complex distribution centers and logistics systems to help companies move goods more efficiently. Our clients are manufacturers, distributors, and retailers, including many brand names in food & beverage and consumer goods. From our offices in Montreal, Toronto, Los Angeles, Atlanta and Seoul, our team tackles challenging projects in a fun and supportive environment.

Our Diversity Statement

LIDD is an equal-opportunity employer. When you join our team, you'll feel like you belong regardless of your ethnicity, religion, race, origin, gender, sexual orientation, age, marital status or disability. Let us know if you need accommodation during the recruitment process

Our Technical Account Manager serves as a client-facing expert, managing relationships, focusing on building long-term partnerships, and driving the successful adoption of technology solutions.  Responsibilities include understanding client needs, providing technical insights, ensuring successful support of warehouse systems, and fostering growth through sales and service enhancements. This role bridges the gap between technical support and agile delivery, combining elements of a first-level technical advisor with the coordination and facilitation strengths of a Scrum Master.

In your day-to-day, you will:

• Strengthen long-lasting relationships with 5-10 client accounts that are actively using warehouse technology solutions implemented by LIDD project teams.
• Engage with client’s warehouse operations and/or technical teams as part of their continuous improvement processes.
• Guide cross-functional teams through Scrum practices. Plan sprints, manage weekly stand-ups and monthly retrospectives effectively.
• Act as the main point of contact for clients when they face technical issues. Ensure they are receiving adequate support, coordinating with LIDD’s internal teams when necessary.
• Act as a trusted advisor, translating client business needs into effective warehouse technology solutions.
• Help clients prioritize enhancements to their technology solutions, which can be done with setup or development.
• Ensure timely and successful delivery of solutions, collaborating with internal teams to meet project objectives and with clients to test bug fixes, developments, and new processes.
• Manage deployment cycles
• Identify opportunities for upselling and cross-selling new services and technologies within existing accounts.

Essential Skills

• University degree in Business Administration, Engineering or a related field 1 to 2 years of relevant experience Strong verbal and written communication skills to present and influence clients and stakeholders. French and English are required for this position to conduct activities outside the province of Quebec
• Strong analytical and problem-solving skills to address complex client challenges effectively.
• Ability to understand system behaviors and troubleshoot software-related issues
• Ability to build trust and strong relationships with key stakeholders at all levels of an organization.
• A deep understanding of warehouse operations, supply chain management, and relevant technologies.
• Ability to understand and meet client needs, ensuring their satisfaction and success with the technology.
• Proven ability to drive client satisfaction and client retention.
• Excellent organizational skills to manage multiple client accounts and prioritize tasks in a fast-paced environment.