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- Ufficio in Roubaix
Living your own life with Swiss Life
Swiss Life is a leading player in insurance and wealth management, with a recognized position as a private asset management insurer. Our approach is comprehensive in life insurance, private banking, financial management, as well as health, provident and damage.
A global approach, because the essence of our profession is to accompany each life course, private and professional. Thanks to personalized advice, based on proximity, listening and pedagogy, we build every day a relationship of trust with each of our customers, individuals and companies.
As a responsible company, we are committed to a sustainable development approach, whose ambition is to enable current and future generations to live according to their own choices.
#YourLife
Votre environnement
Vous intégrez le département Accueil Relation Clients rattaché à la Direction Transverse Opérationnelle en tant que Conseiller(ère) relation clients. Le poste est à pourvoir en CDI. Vous êtes basé(e) à Roubaix.
Vous intégrez une équipe dynamique composée d'une cinquantaine de collaborateurs enthousiastes où chacun est amené à contribuer au développement du département.
Vos missions
En qualité de Conseiller Relation Client Transverse, vous êtes l’interlocuteur privilégié des clients sur différents canaux (téléphone, Ged, mails, réseaux sociaux). Vous assurez une prise en charge rapide, efficace et personnalisée des demandes.
Véritable interface entre le client et l’entreprise, vous assurez un suivi et une coordination avec les autres services pour garantir une expérience client fluide et de qualité.
Vous traitez les activités de gestion en lien avec le périmètre Transverse (Par exemple, Opérations judiciaires). Et vous participez aux activités d’accueil et de support client multi canal à travers la prise d’appels entrants ou encore la gestion des mails et/ou réseaux sociaux.
Vous participez à l’amélioration des processus internes et à la fluidité du parcours client.
Vous contribuez à des projets d’optimisation (digitalisation, automatisation, qualité de service)
Votre profil
S'il y a bien une chose qu'on ne choisit pas dans sa vie, c'est son prénom. En revanche, rien n'empêche de vouloir « s'en faire un » :
- Vous aimez interagir avec les autres ?
- Vous avez besoin de travailler sur des sujets divers et variés ?
- Vous recherchez un environnement de travail stimulant ?
- Vos clients (internes et/ou externes) vous recommandent pour la qualité de votre conseil et de votre suivi ?
- On dit de vous que vous ciblez rapidement les besoins des clients ?
- Vous aimez délivrer des résultats dans les délais ?
- Votre manager apprécie vos idées nouvelles, vos initiatives et votre audace ?
- Vous n'attendez pas que l'on vous sollicite pour agir ?
- De formation BAC+2 ou équivalent, vous possédez une expérience de 2 ans minimum dans la relation client à distance ?
- Vous possédez une expertise dans le secteur de l’assurance ou avez une appétence particulière dans ce domaine ?
- Vous maitrisez les outils informatiques ?
