Spécialiste des Ventes et du Service Client presso Trupanion

Trupanion est l'un des principaux fournisseurs d'assurance médicale pour chats et chiens en Amérique du Nord, et un nouveau fournisseur en Europe. Notre mission est d'aider les propriétaires d'animaux de compagnie aimants et responsables à gérer leur budget et à prendre soin de leurs animaux. Nous créons des solutions pour garantir à nos membres, à leurs animaux et à leurs vétérinaires un service client hors pair.  Chez Trupanion, nous offrons un environnement collaboratif, informel et accueillant pour les animaux, où chacun est encouragé à donner le meilleur de lui-même.

En tant que spécialiste des ventes et du service à la clientèle, votre rôle est au cœur de Trupanion. Lorsque nos membres ont besoin de nous, nos spécialistes font tout ce qui est nécessaire pour leur offrir la meilleure expérience possible. Nous recherchons des personnes qui excellent dans la vente, aiment interagir avec les gens au téléphone, sont à l'aise pour gérer des situations complexes, mener des enquêtes, résoudre des problèmes et prendre des mesures immédiates. À ce poste, vous établirez des relations réelles et aiderez à sensibiliser les membres à la valeur inestimable et à l'importance de protéger leur animal de compagnie grâce à nos services.

Ce que vous ferez :  

• Servir de contact direct pour les clients et les partenaires de Smart Paws.
• Écouter pour comprendre ce que recherche un propriétaire d'animal et proposer des recommandations sur la manière dont Trupanion peut répondre à ses besoins en matière d'assurance pour animaux de compagnie.
• Communiquer efficacement sur notre produit et ses avantages, dans le but de conclure des ventes et d'activer les polices Trupanion
• Gérer les situations délicates avec empathie et attention, en incarnant l'ADN de Trupanion
• Faire preuve de passion pour aider les membres, de curiosité pour poser des questions pertinentes, et de capacité à résoudre les problèmes et à trouver des solutions créatives pour aider les membres.
• Établissez des relations authentiques et adaptez votre style de communication afin de servir au mieux tous les membres qui nous contactent.
• Être prêt à accepter et à accueillir les changements en matière de responsabilités, de processus et de flux de travail dans un environnement en constante évolution.
• Gérer efficacement son temps afin de fournir un service légendaire aux membres dans un centre d'appels à fort volume
• Utiliser plusieurs systèmes pour soutenir nos membres et/ou nos vétérinaires
• Contribuer activement à l'amélioration continue des processus et aider à soutenir les nouveaux services ou processus.

Qualifications :

• La maîtrise de l'allemand, du français et de l'anglais est un plus !
• Au moins 2 ans d'expérience dans un poste en contact avec la clientèle
• Licence suisse d'intermédiaire en assurance non-vie
• Expérience dans la vente par téléphone
• Expérience dans l'utilisation et l'apprentissage de systèmes informatiques complexes
• Une expérience du télétravail est un plus !

Le candidat idéal :  

• Aimer les défis et posséder de solides compétences en matière de résolution de problèmes.
• Suivre le rythme des changements de processus ou de protocole avec une mise en œuvre immédiate
• Être capable d'effectuer plusieurs tâches à grande vitesse tout en conservant une excellente attention aux détails et une grande précision
• Posséder d'excellentes compétences en communication, tant à l'écrit qu'à l'oral. Une excellente capacité d'écoute est indispensable !
• Travailler de manière autonome et être motivé
• Capacité à réfléchir de manière proactive et logique.

Lieu

Chez Trupanion, nous croyons en un lieu de travail flexible ! Il s'agit d'un poste à distance pour les candidats en Allemagne ou en Suisse, ou d'un poste au bureau à Bad Schwartau, en Allemagne.

Horaires

Pendant la formation, les employés peuvent être amenés à travailler dans nos bureaux de Bad Schwartau, en Allemagne, pendant une période pouvant aller jusqu'à deux semaines, du lundi au vendredi, de 9 h à 17 h.

Il s'agit d'un poste à temps plein de 37,5 heures, dont l'horaire peut varier en fonction des besoins de l'entreprise. Vous devez être flexible pour commencer à 7 h ou travailler jusqu'à 19 h, ainsi que le samedi. Après votre embauche, si nous devons modifier votre horaire, nous vous en informerons 30 jours à l'avance.

Rémunération :

• La rémunération pour ce poste est basée sur un horaire à temps plein. En plus du salaire, nos employés auront droit à des primes mensuelles basées sur les objectifs individuels et ceux de l'entreprise.
• Trupanion peut également offrir des unités d'actions restreintes, qui sont acquises sur une période de 4 ans.

Avantages et avantages sociaux :

• 25 jours de congés payés.
• Cinq semaines de congé sabbatique après cinq ans d'ancienneté.
• Assurance médicale pour un chat ou un chien
• Concierge médical (Summus)
• Compte de dépenses liées au mode de vie (LSA)
• Planification familiale (Carrot)
• Programme d'aide aux employés
• Environnement de travail ouvert, décontracté, accueillant pour les animaux et agréable

Informations supplémentaires :

Découvrez comment Trupanion a révolutionné notre secteur et le modèle de remboursement : https://www.youtube.com/watch?v=vdWZ4KHiPTQ

Incarnez toujours l'ADN de l'équipe, en croyant que nous pouvons accomplir de grandes choses ensemble lorsque nous sommes :

• Bienveillants : nous sommes compréhensifs et surtout bienveillants les uns envers les autres et partons du principe que les intentions sont positives.
• Collaboratifs : nous travaillons ensemble pour atteindre les objectifs de l'entreprise (nous, et non moi).
• Courageux : nous sommes déterminés, nous prenons des risques et nous agissons avec audace.
• Curieux : nous recherchons de nouvelles informations pour nous améliorer continuellement, nous-mêmes et notre travail.
• Honnêtes : nous croyons qu'une communication franche mène à un travail d'équipe fructueux.
• Inclusivité : nous accueillons et valorisons toutes les personnes et tous les points de vue.
• Agilité : nous nous adaptons et évoluons facilement dans la recherche du progrès et de l'innovation.

Trupanion est un employeur qui souscrit au principe de l'égalité des chances et encourage la diversité. Nous nous engageons à constituer une équipe qui reflète une grande variété d'origines, de capacités, de points de vue et de compétences.

Nous veillerons à ce que chaque personne bénéficie d'aménagements raisonnables pour participer au processus de candidature ou d'entretien, exercer les fonctions essentielles du poste et bénéficier des autres avantages et privilèges liés à l'emploi. Veuillez nous contacter pour demander un aménagement.