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- Ufficio in Barueri
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Job Description:
Nossa área de Operações está em busca de um Analista de Serviços ao Cliente I. Este profissional será responsável por realizar os faturamentos de grandes marcas de Cloud, garantindo que a condição comercial negociada seja acatada. Acompanhará os chamados abertos pelos clientes de acordo com os SLAs definidos, até sua conclusão, contribuindo com as correções de suas causa-raiz. Contribuirá para a ampliação do negócio, bem como a otimização dos processos. Fará análise de KPIs de Faturamento.
Responsabilidades:
- Será responsável por realizar os faturamentos de grandes brands de Cloud, chamados apertos pelos clientes e, contribuirá para a ampliação do negócio, bem como a otimização dos processos;
- Executar Faturamentos e garantir que todos sejam feitos conforme as condições alinhadas com cliente e no tempo esperado;
- Impulsionar a implementação de novas aplicações em busca de melhoria contínua da área;
- Resolver independentemente questões complexas com supervisão mínima e, se necessário escalar temas mais complexos para a equipe apropriada;
- Entender e atuar nos chamados abertos pelos clientes, concluindo os casos abertos e evitando novos casos com ações de correções em suas causas raízes.
- Análise e Monitoramento de SLA e KPI de Faturamento;
- Fornecer insights para automatização dos processos;
Informações adicionais:
- Formação completa em ADM, e/ou áreas correlatas,
- experiencia de mais 2 anos na área administrativa ou com atendimento ao cliente interno e externo,
- Excel Intermediário/Avançado
- Desejável o conhecimento em Power BI
Modelo híbrido: 3x presencial e 2x home office - Unidade Barueri
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