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- Ufficio in Reims
We are everywhere in your daily life and you don’t see it ! With our entity Air Liquide France Industrie, we participate of our customer's innovative development applications : the bubbles of your soda, the chip of your smartphone or the reduction of polluting emissions,
Air Liquide France Industrie brings together the production and marketing of industrial gases in France with four complementary business lines : Large Industry, Industrial Merchant, Electronics and Hydrogen. The subsidiary has 2,400 employees at 58 sites across the country and serves more than 200,000 customers, from the artisan to petrochemical manufacturers, from analytical laboratories to semiconductors and metallurgy.
How will you CONTRIBUTE and GROW?
Au sein de son marché et dans le cadre de la politique commerciale, il/elle développe le portefeuille de clients et prospects de son périmètre par la gestion active de son portefeuille existant et la conquête de nouvelles affaires rentables.
Il/elle est responsable de la satisfaction des clients, de la rentabilité du volume d’affaires qu’ALFI IM réalise et du déploiement des offres sur son secteur.
Il/elle fidélise les clients du secteur par ses compétences métiers, sa connaissance du marché et des applications (offres, clients, ... ) et sa capacité à mobiliser les ressources Air Liquide appropriées.
Les principales responsabilités sont :
Planifie son action commerciale sur son périmètre des départements 77, 10, 08, 51
- Élabore un plan d’actions annuel en lien avec les plans d’actions marketing et pricing nationaux en tenant compte des particularités de son marché.
- Identifie les clients et prospects ciblés de son marché pour mettre en œuvre son plan d’actions annuel.
- Identifie les menaces concurrentielles et les renseigne dans Salesforce.
- Déploie les campagnes marketing dédiées en lien avec les équipes partagées du cluster.
- Analyse les offres et contrats pour s’assurer de la bonne application de la politique commerciale et crédit.
- S’assure de la signature et de la couverture contractuelle des nouveaux clients.
- Développe et entretient un niveau de connaissance élevé du secteur industriel et de ses applications techniques.
Assure la gestion commerciale de son portefeuille de client/produits
- Gère un portefeuille de clients/produits sur son périmètre, à l’aide de Salesforce, de l’outil de scoring et Sales BI.
- S’assure de la rentabilité de son portefeuille. Déploie le plan de pricing. Propose des offres à valeur ajoutée adaptée pour améliorer la marge.
- Identifie les contacts appropriés chez le client (décideurs, influenceurs..) et s’assure de l’exactitude des données dans Salesforce.
- Assure la coordination avec les équipes des autres canaux de vente pour adresser les clients via le bon canal (vente à distance ou face à face).
- Planifie des visites selon les objectifs. Rédige et exploite le compte-rendu de visites en utilisant Salesforce.
- Choisit le bon mode d’interaction avec les clients (téléphone, visio, mail, ou sur site en plus pour l’itinérant) en suivant les recommandations.
- Sur son périmètre, soutient le recouvrement des paiements en partenariat avec l’équipe recouvrement.
Développe son portefeuille commercial
- En coordination avec le marketing et le développement, assure la prospection de nouveaux clients et le développement des clients existants.
- Enregistre dans Salesforce toute information sur les contrats à la concurrence, suite à une visite ou à une affaire perdue.
- Assure la gestion des nouveaux leads qualifiés de son périmètre, dans le respect des délais.
- Détecte toutes les opportunités de vente, les renseigne dans Salesforce et concrétise de nouveaux contrats et de nouvelles offres.
- A une vision claire des exigences, des attentes et des besoins informels des clients.
- Optimise le temps passé sur le site du client et y mène des actions de mise en réseau active pour identifier de nouvelles opportunités commerciales.
Vend des offres et négocie les contrats
- Vend les offres d’ALFI aux décideurs des clients.
- Négocie les conditions contractuelles et obtient l'engagement des clients par la signature des contrats.
- Coordonne avec le Chargé de Contrat les revues d’offre et de contrat et leur traçabilité dans nos outils.
Fidélise ses clients et a une bonne connaissance de son secteur
- Assure toute action commerciale visant à la satisfaction des clients sur son périmètre.
- Développe une relation de confiance mutuelle avec les principaux contacts chez ses clients.
- Identifie et traite les insatisfactions éventuelles en s’appuyant sur les équipes de la Direction Relation Client. Sur sollicitation de ces équipes, intervient en cas de réclamations clients à caractère commercial.
- Intervient dans le suivi de gestion de crise si la situation le demande.
- Choisit la méthode la plus efficace pour communiquer avec les clients.
- Analyse les menaces concurrentielles en étudiant les contrats perdus et consulte les Managers de Ventes pour définir les actions appropriées.
- Planifie des visites sur site ou téléphoniques régulièrement selon les cibles identifiées et rend compte des résultats au Manager des Ventes.
- Évalue, en contactant les acteurs régionaux, le potentiel de développement de nouveaux sites industriels ainsi que les tendances économiques et industrielles du secteur géographique.
Voir Description de poste complète sur l'intranet Fit
Are you a MATCH?
Connaissances et savoir-faire spécifiques
- Itinérant : Permis de conduire B
- Compréhension écrite de l'anglais
- Sensible à la sécurité, la qualité et l'environnement.
- Intérêt pour les procédés et technologies industriels.
- Intérêt pour l'excellence Satisfaction Clients.
- Connaissance des réglementations applicables en matière d'environnement
- Capacité à nouer des relations avec les décideurs
- Maîtrise des techniques de vente et négociation.
- Connaissance des gaz, matériels, applications des gaz et services.
- Connaissance de la concurrence.
- Connaissance des métiers clients sur son marché.
- Parfaite connaissance des offres packagées.
- Connaissance de la politique commerciale.
- Aisance dans l’utilisation des outils informatiques.
- Connaissance de l'organisation ALFI IM et de tous les processus internes.
- Capacité à utiliser le système documentaire
Soft skills
- Curiosité et capacité d’écoute / communication.
- Capacité à négocier avec tous types d’interlocuteurs et à convaincre (face à face ou par téléphone).
- Sens aigu du service client.
- Capacité d’analyse et d’organisation.
- Autonomie.
- Capacité à travailler en réseau et en équipe.
- Enthousiasme, esprit de conquête, proactivité et force de proposition.
- Rigueur.
Our Differences make our Performance
At Air Liquide, we are committed to build a diverse and inclusive workplace that embraces the diversity of our employees, our customers, patients, community stakeholders and cultures across the world.
We welcome and consider applications from all qualified applicants, regardless of their background. We strongly believe a diverse organization opens up opportunities for people to express their talent, both individually and collectively and it helps foster our ability to innovate by living our fundamentals, acting for our success and creating an engaging environment in a changing world.
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