Assistente de Retenção - Imóvel presso Klubi

Sobre o Klubi 💛

O Klubi é uma startup em crescimento e portanto, é perfeito para quem busca um ambiente dinâmico e ágil! Nossa área de Pós-Vendas é responsável por garantir a melhor jornada para nossos membros (clientes). Por isso, no time de Retenção, trabalhamos com empatia e estratégia para reduzir cancelamentos e garantir que nossos membros continuem na jornada para conquistarem seus sonhos!

Responsabilidades do Assistente de Retenção: ✅

• Realizar contato ativo com clientes que desistiram ou manifestaram arrependimento da compra (consórcio imobiliário) por meio de múltiplos canais (telefone, WhatsApp, e-mail, entre outros);
• Conduzir diagnósticos rápidos e assertivos para identificar os principais motivos de cancelamento, atraso ou insatisfação;
• Elaborar estratégias personalizadas de retenção, considerando o perfil, histórico e momento de cada cliente;
• Garantir o cumprimento das metas de retenção e indicadores de desempenho;
• Atuar de forma consultiva, reforçando os benefícios e diferenciais do consórcio para maximizar a percepção de valor do cliente;
• Manter registros atualizados em sistema, assegurando qualidade e rastreabilidade nas informações;
• Colaborar com áreas relacionadas (comercial, cobrança e gestão de grupos) para tratar casos complexos e propor soluções;
• Identificar oportunidades de melhoria nos processos de retenção e pós-vendas.

O que é necessário para se aplicar a essa oportunidade: 📝 

• Ensino médio completo;
• Conhecimento técnico do produto consórcio, especialmente consórcio imobiliário;
• Experiência em Pós-Vendas de imóvel e em negociação de retenção/cobrança.
• Excel básico;
• Boa comunicação verbal e escrita, com perfil empático e orientado ao cliente;
• Capacidade de negociação, resiliência e flexibilidade;
• Facilidade no uso de sistemas e ferramentas digitais;
• Habilidade para lidar com pressão e metas, mantendo desempenho consistente mesmo em momentos de volume elevado;
• Proatividade, autonomia e foco em resultados;
• Será considerado um diferencial o conhecimento no sistema Newcon.

Informações adicionais:📌

Estamos localizados na região de Pinheiros, em São Paulo e possuímos um modelo presencial de trabalho.