Conseiller Technique TI / IT Technical Advisor presso EnGlobe Corp.

Votre mission 

Vous jouerez un rôle important dans une équipe dynamique et passionnée en collaborant sur des projets variés de toute taille et envergure dans les marchés de l’environnement, des énergies renouvelables, de l’hydroélectricité, des transports, des bâtiments, et des changements climatiques. L’audace, l’innovation et la collaboration font partie intégrante de nos opérations et de votre futur quotidien.   

Englobe - Qui nous sommes 

Chez Englobe, notre rigueur s'accompagne d'une attention sincère à l'égard de nos collègues, de nos clients, de nos communautés et de l'environnement. Nous nous engageons à faire une réelle différence, un projet à la fois, et à avoir un impact positif et durable. Nous abordons notre travail avec des perspectives nouvelles, en nous appuyant sur la collaboration et la diversité des voix. Dotés d'un esprit entrepreneurial, nous renforçons les moyens d'action de nos clients et des communautés, avec audace et optimiste. Nous sommes déterminés à laisser un héritage durable aux générations à venir.   

Ça vous parle? Si oui – lisez la suite! 

________________

Your mission 

You will play an important role in a dynamic and passionate team, collaborating on a variety of projects of all sizes and scopes in the environment, renewable energies, hydroelectricity, transportation, materials, buildings and climate change markets. Boldness, innovation and collaboration are an integral part of our daily operations.  

Englobe - Who we are 

At Englobe, our rigor is matched by sincere care for our colleagues, our customers, our communities, and the environment. We are committed to making a real difference, one project at a time, and to having a positive, lasting impact. We approach our work with fresh perspectives, relying on collaboration and a diversity of voices. With an entrepreneurial spirit, we empower our customers and communities with boldness and optimism. We are determined to leave a lasting legacy for generations to come.   

Does this sound like the right fit for you? Learn more about the role ! 

English desciption below

Description du poste

Englobe recherche un Conseiller Technique TI pour support niveau 1 et 2. Vous aurez comme mandat principal de résoudre les problèmes informatiques des employés. 

Responsabilités

• Répondre aux demandes de soutien technique des clients.
• Élaborer un diagnostic, corriger et/ou accompagner le client dans la résolution de son problème.
• Qualifier les incidents et escalader ou réassigner, si nécessaire, aux bonnes personnes et/ou aux bons départements.
• Assurer le suivi de ses billets afin de s’assurer de les compléter rapidement.
• Participer à l’optimisation des processus.
• Se tenir à jour sur les différentes technologies par le biais de formation.
• Effectuer avec minutie la mise à jour des informations en lien avec l’intervention.
• Assurer un excellent service à la clientèle.

____________

Job description
Englobe is searching for a Level 1 and 2 IT technical advisor. Your main mandate will be to solve employees' computer problems. 

Responsibilities

• Respond to customer technical support requests.
• Develop a diagnosis, correct and/or assist the customer in resolving their problem.
• Qualify incidents and escalate or reassign, if necessary, to the right people and/or departments.
• Track tickets to ensure timely completion.
• Participate in process optimization.
• Keep current on different technologies through training.
• Thoroughly update information related to the work order.
• Ensure excellent customer service.

English desciption below

Profil recherché

• Expérience dans un rôle de soutien technique : 1 à 3 ans minimum;
• Connaissance en exploitation de diverses composantes d’un parc informatique, notamment ;
• Office 365 et Azure,
• Les systèmes d’exploitation Windows,
• Active Directory,
• Jira
• Les postes de travails (Windows),
• Les appareils mobiles (iOS et Android)
• Multitâches : Gestion de plusieurs dossiers simultanés,
• Favorise le travail en équipe,
• Débrouillardise et sens de l’initiative.

_______________________________________________________________________

• Experience in a technical support role for a minimum of 1 to 3 years;

• Operational knowledge of various components of an IT fleet, including;

• Office 365 and Azure
• Windows operating systems
• Active Directory
• Jira
• Workstations (Windows)
• Mobile devices (iOS and Android)
• Multitasking: Managing multiple concurrent files
• Promotes teamwork
• Resourcefulness and initiative.