Assistente de Suporte presso R&D

Local: Caxias do Sul - Híbrido

Contrato: CLT

Carga Horária: 42h/semana

Pessoas com deficiência são bem-vindas na Cyncly!    

Sobre nós  

A Cyncly é uma potência global em tecnologia com mais de 2.400 funcionários e mais de 70.000 clientes em mais de 100 países. A Cyncly transforma a forma como produtos e espaços personalizáveis são imaginados, projetados, vendidos, gerenciados e fabricados. Nossas soluções de software de ponta a ponta conectam designers profissionais, varejistas e fabricantes ao maior repositório de conteúdo de produtos do mundo. Hoje, nossos negócios abrangem as indústrias de Cozinha e Banheiro, Móveis, Janelas, Vidros e Portas, e Pisos, com operação na América do Norte e do Sul, Europa, Ásia-Pacífico e África.      

A Cyncly traz mais de 30 anos de experiência para oferecer mais valor aos nossos clientes por meio de um portfólio expandido de soluções de ponta a ponta. Nossa presença global nos permite fornecer suporte e vendas de classe mundial com um toque local, garantindo a melhor experiência possível para o cliente.    

A Cyncly está embarcando em uma jornada empolgante enquanto continuamos a expandir por meio de um forte crescimento orgânico e aquisições complementares, apoiadas por empresas de private equity líderes especializadas em tecnologia.  

Sobre a vaga

Como Assistente de Suporte você será responsável por ser o primeiro ponto de contato na solução de dúvidas e problemas sobre nosso software. Você irá atender clientes, representantes e equipe interna, garantindo suporte técnico ágil e eficiente. Sua missão é assegurar que cada chamado seja resolvido dentro do prazo e que a experiência do cliente seja sempre positiva.

Principais responsabilidades

• Atender e registrar chamados de clientes via telefone, solicitação e chat;
• Identificar, analisar e solucionar problemas de baixa e média complexidade relacionados a sistemas, aplicativos e integrações;
• Orientar usuários sobre a correta utilização das soluções, com base em treinamentos e manuais disponíveis;
• Escalar chamados para níveis superiores de suporte quando necessário, fornecendo todas as informações relevantes para agilizar a resolução;
• Acompanhar o andamento dos chamados, garantindo retorno ao cliente dentro dos prazos definidos em SLA;
• Manter registros atualizados sobre incidentes e soluções, contribuindo para a base de conhecimento da empresa.

Requisitos e qualificações

• Ensino Médio completo ou Superior em andamento  em Administração, Design de Interiores, Ciências Contábeis etc.;  
• Conhecimento em processos comerciais;
• Conforto em atender clientes por múltiplos canais (como chat e telefone), lidando com diversas interações simultâneas ao longo do dia de forma organizada;
• Disponibilidade para trabalhar aos sábados.

Diferencial: 

• Experiência com suporte help desk, preferencialmente em empresa de tecnologia.

O que oferecemos    

• Plano de Saúde nacional Unimed (estendido aos seus dependentes);        
• Plano Odontológico nacional Unimed (estendido aos seus dependentes);        
• Alelo Tudo (você pode dividir o valor da melhor forma pra você, entre alimentação e refeição!);        
• Vale transporte ou auxílio home office;        
• Gympass/Wellhub;        
• ZenKlub e Plano de Saúde Pet (Guapeco);        
• Auxílio educação para Graduação, Pós Graduação | MBA | Mestrado | Doutorado, auxílio idiomas, acesso a plataformas de educação corporativa globais (como Linkedin Learning, Cyncly Academy) e ainda disponibilizamos de verba para treinamentos, cursos e workshops que estejam relacionados a sua área de atuação;        
• Convênio com o GNC Cinemas;        
• Convênios com farmácias e restaurantes próximos à empresa;        
• Convênios com instituições de ensino superior e escolas de idioma;        
• Day Off no mês do seu aniversário como presente;        
• Seguro de Vida Prudential;        
• Licença maternidade e paternidade estendida;      
• Equipamentos de trabalho fornecidos pela empresa;        
• PLR (Participação nos Lucros e Resultados) anual;        
• Cyncly Store - compras facilitadas para itens corporativos.  

Trabalhando para nós    

Somos uma empresa dinâmica e inovadora que ainda mantém o nosso espírito fundador de colaboração, abertura e compromisso com a excelência. Temos grandes ambições e estamos a avançar rapidamente para alcançá-las através do nosso maior ativo – as nossas pessoas.      

Você pode esperar trabalhar em um ambiente de apoio e carinho, com especialistas em suas áreas que buscam qualidade e excelência sem comprometer os outros. Acreditamos também em um ambiente de trabalho flexível e autônomo, focado no crescimento contínuo dos nossos colaboradores.      

Nossas equipes reconhecem que todas as pessoas possuem uma riqueza de experiência e talento que vai além dos requisitos técnicos do cargo. A diversidade de experiências e habilidades combinadas com paixão é a chave para a inovação e o brilho, por isso incentivamos candidatos de todas as origens a se candidatarem às nossas funções.      

Venha fazer parte de uma equipe motivada em uma empresa de tecnologia em crescimento!