- Senior
- Ufficio in Karlsruhe
Als Team Lead Support bei Myfactory verantwortest Du die Leitung und Weiterentwicklung des Support-Teams, um erstklassigen Kundenservice für die ERP-Cloud-Lösung sicherzustellen. Du koordinierst die Bearbeitung von Anfragen, optimierst Support-Prozesse und übernimmst das Eskalationsmanagement. Zudem arbeitest Du eng mit Entwicklung, Vertrieb und Consulting zusammen, um eine optimale Kundenbetreuung zu gewährleisten.
Responsibilities
- Eskalationsmanagement bei Rechnungs- und Kundenreklamationen
- First- und Second-Level Support via Telefon und E-Mail (Enduser und Vertriebspartner)
- Unterstützung unserer Vertriebspartner bei Produkteinführungen und Problemlösungen
- Unterstützung der Entwicklung, bei der erweiterten Problemanalyse und Fehlerbehebung
- Aufnahme und Weiterleitung von Verbesserungsvorschlägen an das Produkt Management im Zusammenhang mit dem Myfactory ERP-System
- Unterstützung bei der Einarbeitung von neuen Mitarbeitenden
- Unterstützung des Projektteams bei der Einführung und dem Management von Myfactory ERP-Projekten
- Selbständige Durchführung von Workshops
- Ausführung von kleinen Mutationen auf der Myfactory MS SQL-Datenbank in Zusammenarbeit mit dem Entwicklungsteam
- Ausführung von Softwareupdates bei direkt betreuten Firmen
- After-Sales-Aktivitäten im Rahmen von Support-Anfragen
- Personelle und fachliche Führung des Support-Teams
- Enge Zusammenarbeit und Informationsaustausch mit dem Senior Lead Professional Services
- Gesprächsführung mit den Mitarbeitenden
- Erstellung Forecast & Actuals für das Support-Team
Skills, Knowledge & Expertise
- Praktische Erfahrung in der Implementierung und Nutzung von ERP-Systemen
- Fundiertes Wissen über die Abläufe in den Bereichen Finanzen, Logistik, Produktion und Vertrieb
- IT- Affinität und technisches Verständnis für Datenbanken, Schnittstellen und Fehleranalyse
- Erfahrung im Kundensupport oder Helpdesk-Umfeld
- Grundkenntnisse in SQL und Datenanalyse (wünschenswert, aber nicht erforderlich)
- Erfahrung in der Leitung und Motivation von Teams, einschließlich Coaching und Konfliktmanagement
- Eine klare und effektive Kommunikation, sowohl intern als auch extern
- Organisationstalent bei der Priorisierung und Verwaltung von Aufgaben, einschließlich Ticket- und Eskalationsmanagement
- Analytisches Denken und effektives Vorgehen zur Problemlösung sowie zur Effizienzsteigerung und Automatisierung der Supportprozesse
- Geduld und Belastbarkeit im Umgang mit anspruchsvollen Kunden und Eskalationen
- Fokus auf hohe Kundenzufriedenheit durch einfühlsames und kundenorientiertes Handeln
- Proaktive Herangehensweise und Übernahme von Verantwortung für Aufgaben und Projekte
- Flexibilität, sich schnell an neue Technologien und Prozesse anzupassen
- Offenheit für Feedback und kontinuierliche Weiterentwicklung der eigenen Fähigkeiten.
Benefits
- Flexible Arbeitszeiten und die Möglichkeit zum mobilen Arbeiten, um eine optimale Work-Life-Balance zu gewährleisten
- Offene Unternehmenskultur mit flachen Hierarchien, kurzen Entscheidungswegen und einer teamorientierten Arbeitsatmosphäre
- Individuelle Weiterbildungsmöglichkeiten und regelmäßige Trainings zur Förderung deiner beruflichen und persönlichen Entwicklung
- Moderne Arbeitsmittel und hochwertige technische Ausstattung für produktives und erfolgreiches Arbeiten
- Spannende, dynamische Branche mit vielfältigen Projekten und der Chance, die Digitalisierung im Mittelstand aktiv mitzugestalten
- Entwicklungspotential auch mit internationaler Perspektive innerhalb der Forterro Gruppe
