Produktmanager und Process Owner Customer Success Management Digitale Services (w/m/d) presso BDTAG - Daimler Truck AG
BDTAG - Daimler Truck AG · Neu-Ulm, Germania · Hybrid
- Professional
- Ufficio in Neu-Ulm
Wir gestalten die Zukunft der Mobilität – digital, kundenorientiert und international. Als Teil der Abteilung Digitale Services verantwortet unser Team die Produktstrategie, das Produktmanagement und den Vertrieb innovativer digitaler Lösungen wie Connected Services für Elektromobilität, Remote Diagnose sowie over the air updates für unsere Fahrzeuge. Unser Ziel: echte Mehrwerte für unsere Kunden schaffen, damit sie ihre Busflotten effizienter betreiben können.
Wir arbeiten eng mit internationalen Partnern in Portugal, Deutschland, Türkei, Indien und den USA zusammen und nutzen modernste Technologien. Dabei leben wir eine offene, ehrliche und konstruktive Teamkultur – mit Leidenschaft, gegenseitiger Unterstützung und Kommunikation auf Augenhöhe.
Responsibilities
- Du baust das Customer Success Management für unsere digitalen Services von Grund auf auf – mit Fokus auf unsere Verkehrsunternehmen und deren Schwerpunkte.
Du entwickelst und verantwortest alle End-to-End-Supportprozesse – vom Frontdesk bis zur Bug-Behebung in den Entwicklungsteams und Operationteams.
Du steuerst den Aufbau eines externen Support-Dienstleisters: von der Auswahl über Vertragsverhandlungen bis zum operativen Onboarding und deren künftigen Steuerung.
Du definierst klare, effiziente Prozesse für alle Support-Stakeholder – intern wie extern.
Du etablierst eine zentrale Wissensdatenbank, die allen Beteiligten hilft, schnell und zielgerichtet zu handeln.
Du sorgst dafür, dass alle Teams mit den passenden Softwaretools ausgestattet sind, um den Kundenerfolg effizient sicherzustellen.
Du übernimmst die Steuerung des Projektteams und koordinierst alle beteiligten Fachbereiche.
Du erstellst Management-Präsentationen und Reportings für unterschiedliche Zielgruppen.
Du verantwortest die Budget- und Ressourcenplanung für das Projekt.
Du treibst das Thema Customer Success Management strategisch und operativ voran – mit viel Gestaltungsspielraum.
- Attraktives Vergütungspaket
- Betriebliche Altersversorgung
- Mobiles Arbeiten & Remote
- Flexible Arbeitsmodelle, die sich an individuelle Lebensphasen anpassen
- Gesundheitsangebote
Individuelle Weiterentwicklungsmöglichkeiten durch unsere eigene Learning Academy sowie einen kostenlosen Zugang zu LinkedIn Learning
Qualifications
Du besitzt ein abgeschlossenes Studium im Bereich Wirtschaftsinformatik, Wirtschaftsingenieurwesen, Ingenieurwesen oder Vergleichbares.
Du hast mehrjährige Berufserfahrung im Bereich digitaler Services, Connectivity-Bereich, Customer Success Management, internationale Kundensupportprozesse oder im B2B-SaaS-Bereich sowie als Projektleiter für internationale Projekte.
Du bringst eine ausgezeichnete Erfahrung über die Nutzfahrzeugtechnik (Bus-Bereich wünschenswert), sowie Erfahrung in gängigen Microsoft Office-Tools, PowerBI, Jira und Confluence mit.
Du bist kontaktfähig und hast Koordinations- und Durchsetzungsfähigkeit im Umgang mit internen und externen Partnern (interkulturelle Kompetenz).
Deine Englisch- und Deutschkenntnisse sind verhandlungssicher, weitere Sprachen sind von Vorteil.
Du besitzt eine Hohe Kunden- und Serviceorientierung und weißt, wie du auf allen Ebenen agierst.
Du besitzt analytische und konzeptionelle Kompetenzen.
Du bringst eine ausgeprägte Ziel- und Ergebnisorientierung mit.
Du bringst eine internationale Reisebereitschaft (größtenteils in Europa) mit.
