ANALISTA DE SERVICIO AL CLIENTE (Medellín, Antioquía, CO, 050010) presso None

ANALISTA DE SERVICIO AL CLIENTE.

Serás responsable de garantizar una prestación del servicio al cliente, alineada con los estándares de calidad y las condiciones pactadas con los clientes corporativos, mediante el análisis de los reportes operativos del Contact Center, la identificación de oportunidades de mejora y la implementación de soluciones que aseguren el cumplimiento de las políticas y la estrategia del proceso. Asimismo, gestionar internamente o con actores del país las desviaciones que afecten el servicio para asegurar una operación eficiente y orientada a la excelencia.

Funciones:

• Realizar seguimiento a los casos escalados a otras áreas, asegurando respuestas oportunas y de calidad, además de apoyar la gestión de recursos necesarios para la operación del equipo.

• Apoyar el cumplimiento de los indicadores de operación, generando informes que permitan detectar desviaciones y tomar decisiones informadas para mantener y mejorar el desempeño.

• Asegurar que el equipo cuente con el conocimiento necesario sobre productos, servicios, procedimientos y herramientas, manteniendo actualizada la documentación de apoyo, y comunicando los cambios oportunamente para garantizar una atención efectiva y de calidad.

• Obtener, depurar y transformar datos para su análisis mediante herramientas como Python, R o SQL, y construir dashboards e informes interactivos que faciliten la interpretación de los resultados para la toma de decisiones.

• Liderar reuniones periódicas con el equipo operativo para revisar resultados clave, identificar oportunidades de automatización y mejora y coordinar planes de acción orientados a optimizar y mejorar los resultados, asegurando un seguimiento efectivo de las iniciativas y promoviendo una cultura de mejora continua alineada con los objetivos estratégicos.

Lugar de trabajo: Medellín /Híbrido

Requisitos indispensables:

Profesionales o estudiantes de octavo semestre en adelante en carreras de administración de empresas, ingenierías afines con la administración.

• Mínimo 1 año de experiencia en actividades de servicio al cliente y manejo de datos.

Manejo de herramientas:

• BI y Visualización de Datos: SQL o Qlik Sense (avanzado) o Power BI (intermedio).
• Automatización y Workflows: Google Apps Script (avanzado), ) APIs RESTful.(Básico)
• Ofimática Avanzada: Excel (Avanzado)
• Manejo de SAP Deseado
• Habilidades de UX Experiencia de usuario ( Deseable).

Compensación: $3.000.000

Conoce nuestros beneficios:

Bono de canasta mensual por $285.000

Auxilio de conectividad 

12 medios días libres al año.

Día del cumpleaños libre.

4 primas extralegales al año.

Bono anual de resultados corporativos.

Cubrimiento de póliza o medicina prepagada al 66%.

Seguro de vida al 100%.

Contrato directo a término indefinido.

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