Analyste, Services aux clients in Montreal, Quebec, Canada presso Arup

Un avenir porteur de sens

Chez Arup, notre dévouement passe par le développement durable et la réalisation de projets socialement utiles et porteurs de sens. Notre objectif, nos valeurs partagées et notre approche collaborative nous distinguent depuis plus de 75 ans et orientent notre mission visant à façonner un monde meilleur.

Nous mettons de l’avant des solutions pour résoudre les problèmes les plus complexes au monde et réalisons ce qui semble insurmontable, avec curiosité et créativité. Notre organisation florissante et en pleine croissance vous offre de nombreuses possibilités de façonner un monde meilleur… ainsi que votre avenir.

Ce poste est rattaché à l’équipe des technologies numériques d’Arup, plus précisément à l’équipe des services aux clients au sein du secteur de gestion des services. L’équipe joue un rôle de premier plan en matière de soutien informatique de haute qualité et axé sur l'utilisateur dans tous nos bureaux à l’échelle mondiale, garantissant ainsi que nos membres disposent de tous les outils et services nécessaires pour travailler avec efficacité et fluidité. 

L’équipe des services aux clients est au cœur de nos opérations numériques quotidiennes : elle résout les divers problèmes, facilite la collaboration, assure le soutien technique et sert de pont entre la technologie et l'organisation. Nous travaillons en étroite collaboration avec les autres équipes des technologies numériques afin d'offrir à tous les employés une assistance fluide et adaptée.
 

Description du poste

Chez Arup, vous appartenez à un collectif d’exception qui encourage l’épanouissement de chacun de ses membres. Notre force découle de la façon dont nous respectons, partageons et harmonisons nos multiples expériences, points de vue et idées.

En rejoignant notre équipe, vous participerez à la réalisation de projets socialement utiles et porteurs de sens – pour Arup, votre carrière, nos membres ainsi que les clients et les communautés que nous servons.

• Assurer le suivi de l’ensemble des demandes liées aux technologies numériques provenant du personnel, agir en tant qu’intervenant de première ligne pour cerner et traiter les problèmes et les besoins liés aux ordinateurs de bureau (Windows, O365, etc.) et à l’infrastructure connexe (informatique, stockage, réseau, services d’infonuagiques, systèmes, cybersécurité, etc.), rapporter et assigner les cas complexes à d’autres équipes des technologies numériques, s’il y a lieu;
• Fournir des services à valeur ajoutée aux membres de l’organisation, collaborer avec l’équipe de direction pour promouvoir les technologies et favoriser la transformation des activités commerciales;
• Assurer la configuration, le déploiement et la maintenance des postes de travail, ordinateurs portables, imprimantes, appareils mobiles, téléphones et autres équipements informatiques et de télécommunication, et fournir tout dépannage et soutien technique requis; 
• Résoudre les problèmes liés au matériel (PC, Mac, appareils mobiles, etc.), aux logiciels et aux services (vidéoconférence, accès à distance, etc.), déterminer l'origine des problèmes et les classer selon le niveau, la priorité et la nature; rapporter et assigner les cas complexes aux équipes compétentes, s’il y a lieu;
• Répondre aux demandes de soutien technique, les documenter et les résoudre dans les délais impartis, conformément au niveau de service convenu;
• Documenter les procédures, les normes, les configurations optimales, les paramètres, les séquences d'installation et les instructions de désinstallation;
• Suivre les politiques et les procédures de gestion des services et de la BITI (Bibliothèque d’infrastructure des technologies de l’information); 
• Aider l'équipe chargée de la gestion des actifs logiciels à maintenir la conformité;
• Jouer un rôle actif au sein de notre équipe, notamment en favorisant un environnement inclusif, en partageant ses connaissances et en sensibilisant les collègues aux meilleures pratiques en matière de technologies.  
   

Êtes-vous la personne qu’il nous faut ?

• Diplôme universitaire reconnu dans le domaine des technologies de l'information ou dans un domaine connexe; 
• Expérience au sein d'une organisation d’échelle régionale ou internationale fournissant des services de soutien informatique dans un environnement Microsoft;
• Expérience dans le soutien informatique pour équipements PC et Mac et pour appareils mobiles, notamment iPhone, iPad et Samsung; maîtrise des systèmes d'exploitation Microsoft Windows et connaissance de Mac OS; connaissance de Microsoft 365 et des services associés, dont
• OneDrive for Business et Microsoft Teams; compréhension du matériel et des logiciels de visioconférence, et expérience dans le soutien technique pour imprimantes et photocopieurs, pouvant varier selon l’emplacement; 

• Connaissance de ServiceNow ou des plateformes similaires de gestion des services informatiques, expérience dans un cadre de services professionnels; solides aptitudes techniques et facilité à acquérir et à mettre en pratique de nouvelles compétences dans un milieu en rapide évolution; bonne connaissance des solutions logicielles propres à l'industrie, notamment Autodesk, Bentley et Trimble, ainsi que des outils professionnels courants tels que Bluebeam et Adobe.

  
   

Compétences

• Capacité à établir des relations fructueuses avec autrui, notamment en cernant les besoins, en proposant des solutions à valeur ajoutée et en agissant comme partenaire de confiance;
• Facilité à s'adapter au changement avec résilience, à s'ajuster rapidement et à apprendre dans un cadre dynamique;
• Capacité avérée à respecter des normes de travail élevées, notamment en examinant rigoureusement tous les aspects afin de garantir l'exactitude et l'intégrité;
• Capacité à communiquer clairement et à adapter son ton en fonction des différentes parties prenantes, favorisant ainsi les échanges ouverts et la collaboration;
• Capacité à se perfectionner de manière continue, à assimiler rapidement de nouvelles connaissances et à s'adapter aux tendances de l’industrie.
   

Les candidats intéressés doivent postuler directement sur notre portail d’emploi. Si ce poste ne correspond pas exactement à ce que vous recherchez, nous vous invitons à rejoindre notre  Communauté de talents  afin de rester informé des opportunités qui pourraient vous convenir et vous permettre de contribuer à notre mission de façonner un monde meilleur.  

Nos avantages

Chez Arup, nous nous soucions de la réussite de nos membres afin d’assurer notre essor mutuel.

Guidés par nos valeurs fondamentales, nous offrons une gamme d’avantages sociaux concurrentiels qui reconnaissent l’apport de nos membres à nos succès communs. Nous offrons une rémunération compétitive, juste et équitable ainsi qu’un cadre professionnel où chacun peut s’intégrer et s’épanouir pleinement grâce à des programmes axés sur la santé et le bien-être, un large éventail de formations et de nombreuses possibilités de contribuer à des projets qui ont un véritable impact.

Notre structure unique de fiducie détenue par les membres nous donne la pleine liberté – ainsi que la responsabilité individuelle – de définir notre propre orientation et de choisir des mandats qui s’harmonisent avec notre mission et qui enrichissent notre legs. Nos membres collaborent à la réalisation de projets d’exception ambitieux pour nos clients et nos communautés.  Notre Plan global de partage des bénéfices constitue l’un de nos principaux incitatifs, permettant ainsi à chaque membre permanent de partager les fruits de nos efforts collectifs.

Des avantages sociaux concurrentiels – Arup offre un programme d’avantages sociaux généreux et complet destiné aux employés et à leurs familles. Ceux-ci sont couverts à 100% par Arup, à l’exception de l’assurance-vie facultative. Ces avantages vous procurent notamment une protection en matière de soins de santé ainsi que des congés payés favorisant le repos et le ressourcement. Notre Plan global de partage des bénéfices (versés deux fois par année) vous donne la possibilité de participer au succès de l’organisation. À titre d’employé estimé d’Arup, vous pouvez également souscrire à notre régime enregistré d’épargne-retraite collectif (RÉER) – avec contribution équivalente de 5% de l’employeur – vous permettant ainsi d’épargner pour l’avenir. Qui plus est, le pourcentage de la contribution équivalente d’Arup à votre RÉER collectif augmente en fonction de vos années de service au sein de l’organisation.

Échelle salariale du bureau de Montreal – La fourchette salariale établie de bonne foi pour ce poste, s’il est occupé à insert location, est de 75,000 à 82,000 par année. Cette fourchette est établie en fonction de l’expérience, de l’éducation et du niveau de compétences. Les avantages sociaux ne sont pas inclus dans le salaire de base. Veuillez prendre note que la fourchette salariale s’appliquant aux candidats qui travaillent à l’extérieur du bureau de Monreal peut varier.

Formule de travail flexible – Nous croyons que la formule de travail flexible favorise un cadre plus inclusif qui soutient notre engagement envers la diversité et le bien-être de nos membres. Parmi les options proposées, notons l’horaire de travail réaménagé, réduit ou à temps partiel, ou la possibilité de travailler à distance (télétravail) pendant une portion de votre semaine de travail.

Une main-d’œuvre diversifiée aux valeurs partagées

Arup souscrit au principe d’égalité à l’emploi et s’engage activement à favoriser un environnement de travail diversifié et inclusif. Arup accorde à tous les candidats qualifiés un traitement équitable en matière d’emploi sans discrimination fondée sur l’âge (sauf dans les cas prévus par la loi), l’identité ou l’expression de genre, l’état matrimonial, la déficience ou le handicap, la neurotypicité ou la santé mentale, la race, l’origine ethnique, les croyances, l’orientation sexuelle, la condition socio-économique, le milieu socio-économique, et le fait qu’une personne soit enceinte ou en congé familial. Nous offrons un environnement qui accueille la diversité des expériences, des opinions et des idées qui, selon nous, stimulent notre excellence.

Chez Arup, nous nous engageons à promouvoir l’équité, la diversité et l’inclusion (ÉDI), nous sommes guidés par des principes reposant sur l’humanité et l’utilité sociale et nous adhérons aux objectifs de développement durable (ODD) de l’ONU. Afin d’honorer ces engagements, nous créons des espaces et des systèmes équitables, et nous favorisons une culture inclusive où chacun nourrit un sentiment d’appartenance et se sent à l’aise d’être lui-même.

Nos réseaux internes d’employés soutiennent pleinement notre culture inclusive – de la race, de l'ethnicité, de la collaboration interculturelle, du genre, de l’identité LGBTQ+ et du handicap. Nous favorisons un milieu de travail où vous pouvez vous exprimer et exercer une influence positive. Pour en savoir plus sur la vie chez Arup, visitez le : https://www.arup.com/fr-ca/careers/your-life-at-arup.

Le bureau d’Arup à Montréal est situé sur le territoire traditionnel non cédé des nations autochtones Haudenosaunee, Kanien’kehá:ka et Anishinaabeg. Nous reconnaissons ce territoire et ses peuples afin d’approfondir notre compréhension mutuelle du passé collectif qui nous a menés ici aujourd'hui. Par nos efforts continus, nous nous engageons à renforcer nos liens avec ce territoire et ses peuples, dans le respect de ses traités, afin de façonner un monde meilleur et plus inclusif.

Notre processus d’embauche

Nous passerons en revue les candidatures pour ce poste sur une base continue. Une fois que vous aurez soumis votre candidature, vous serez évalué et passerez potentiellement à l'étape suivante. À ce stade du processus, un membre de notre équipe de recrutement de talents communiquera directement avec vous.

Arup souscrit au principe d’égalité à l’emploi - Arup accorde à tous les candidats qualifiés un traitement équitable en matière d’emploi sans discrimination fondée sur la race, la couleur, la religion, le sexe, l’orientation sexuelle, l’identité de genre, la nationalité, le statut d’ancien combattant, le statut de conjoint d’un ancien combattant, le handicap ou toute autre catégorie protégée en vertu des lois en vigueur.

Réalisez vos activités en ligne en toute sécurité – Les fraudes associées au recrutement se multiplient. L’identité, le logo et l’image de marque d’Arup ont été utilisés dans des offres d’emplois frauduleuses. Arup ne vous demandera jamais d’effectuer de paiement ni de fournir vos coordonnées bancaires dans le cadre de son processus de recrutement.

NOTE : Le masculin est utilisé sans discrimination et uniquement dans le but d'alléger le texte.

#LI-JB2