COL-ESPECIALISTA DE RETENCION Y FIDELIZACION (BOGOTA D.C., DC, CO) presso Telefónica

Cargo: ESPECIALISTA DE RETENCION Y FIDELIZACION 

Dirección: B2C 

Área: CELULA FIDELIZACIÓN Y RETENCIÓN MOVISTAR TOTAL Y HOGAR   

Ciudad: BOGOTA 

Rango salarial: $4.800.000 - $5.100.000

Misión del Rol: 

Diseñar, implementar y optimizar estrategias de retención y fidelización de clientes, con foco en la disminución del churn y el análisis integral de la planta de clientes, mediante el uso de herramientas analíticas, extracción y procesamiento de datos, para desarrollar propuestas de valor personalizadas por segmento, producto, canal de atención y necesidad cliente.

 Funciones Asociadas al Rol: 

1. Análisis, alertas de las variables, comportamientos y motivos de intenciones de bajas y bajas voluntarias en todos los productos y segmentos para la Implementación de acciones a corto, mediano y largo plazo enfocadas en el cumplimiento de churn tanto movistar total, como planta total.
2. Realizar consultas complejas en abses de datos para poder obtener insights accionables sobre la planta para la implementación de acciones a corto, mediano y largo plazo enfocadas en el cumplimiento de churn.
3. Elaborar Informes de gestión, presentaciones, ejecutivas, reportes corporativos para generar acciones enfocadas hacia la consecución del churn y por ende asegurar su participación en las iniciativas compañía.
4. Proponer la generación de procesos automáticos de consulta, seguimiento y control de indicadores que garanticen la actualización, cambios y generación de procesos y modelos que impacten directamente la reducción de costos, mejora de resultados y simplificación de canales.
5. Construcción, seguimiento y alertas sobre el presupuesto de ingresos por bajas, proyecciones de presupuesto con base en el comportamiento de variables, para generar acciones enfocadas hacia la estrategia, ofertas y modelos de retención en pro de asegurar la permanencia del cliente.
6.  Seguimiento detallado a los modelos predictivos de la compañía para cada uno de los productos, para establecer nuevas estrategias proactivas dependiendo del tipo de necesidad que alarme el modelo.
7.  Construir estrategias proactivas (campañas, iniciativas de conexión emocional con cliente, etc…) que permitan anticiparnos a posibles impactos en el churn.

Requisitos Indispensables: 

• Profesional en Ingeniería Industrial, Administración, Economía, Estadística, Marketing o afines. 
• Experiencia mínima de 2 años en análisis de cifras, proyecciones, cruces de bases, presentaciones ejecutivas. 
• Manejo intermedio/avanzado de PowerPoint para presentaciones ejecutivas.
• Manejo de Excel avanzado (tablas dinámicas, macros, modelos de análisis).
• Conocimientos en marketing relacional, estrategias de fidelización y customer life cycle management.

Requisitos Deseables:

• Experiencia previa en telecomunicaciones, banca o servicios con alta base de clientes.
• Microsoft Access y SQL
• Conocimiento en modelos de predicción de abandono (machine learning).
• Conocimiento en herramientas de visualización (Power BI, Tableau).
• Manejo de herramientas como Python o R para análisis más avanzados.

Competencias:

• Pensamiento analítico y estratégico.
• Alta orientación a resultados y cumplimiento de KPIs.
• Capacidad para trabajar en entornos colaborativos y con múltiples áreas del negocio.
• Proactividad y autonomía en la ejecución de proyectos.