Hybrid Responsabile Clienti Digitali (m/f/d) (Bern, CH) presso Swiss Federal Railways (SBB)

Cosa ti offriamo.

Con l'app SBB Mobile, SBB.ch e la Swiss Mobility API, siamo il volto delle FFS nel mondo digitale, entusiasmiamo i nostri clienti con prodotti intuitivi e continuiamo a rafforzare il vantaggio competitivo delle FFS nel contesto digitale. Il nostro settore Digital Business, situato nel mercato del trasporto passeggeri, è responsabile dello sviluppo, dell'ottimizzazione e della gestione dei punti di contatto digitali delle FFS e garantisce che rimaniamo leader di mercato nella distribuzione del trasporto pubblico svizzero. Offriamo ai nostri clienti un percorso digitale integrato, dalla pianificazione e acquisto di biglietti e abbonamenti alla guida digitale del viaggio fino al servizio clienti digitale dopo il viaggio. Questa nuova posizione di leadership unisce due team esistenti e nuove funzioni sotto una nuova direzione.

Quello che puoi mettere in movimento.

• Come Responsabile Clienti Digitali, analizzerai, ottimizzerai e orchestrerai il percorso digitale del cliente su più canali per garantire un'esperienza ottimale di utilizzo. A tal fine, utilizzerai le informazioni sui clienti provenienti da dati quantitativi, ricerche qualitative sugli utenti e feedback dei clienti e collaborerai strettamente con il Responsabile della Piattaforma, i Product Manager e i Product Owner.
• Rivedrai e svilupperai ulteriormente la strategia complessiva per l'analisi dei dati, la gestione/esperienza dei contenuti centrata sull'utente e la SEO insieme ai leader dei rispettivi team.
• Valuterai e avanzi l'implementazione di casi d'uso, in particolare nell'ambito della personalizzazione e dell'intelligenza artificiale, e garantirai un miglioramento continuo delle offerte attraverso l'ottimizzazione delle conversioni.
• Promuoverai la collaborazione cross-funzionale con altri team e settori delle FFS, in particolare lo sviluppo del mercato (Customer Experience, marketing), il servizio UX, lo sviluppo aziendale (Analytics), il Contact Center e la gestione del marchio.
• Garantirai il processo decisionale basato sui dati nel team Digital Business e nei organismi.
• Sarai responsabile della gestione e dello sviluppo di due leader di team e di due collaboratori nel percorso del cliente digitale.

 
Quello che porti con te.

• Sei appassionato/a del tema dell'esperienza del cliente digitale e sei un/a esperto/a di E-Commerce, conosci le tendenze attuali e sei interessato/a a capire come i clienti utilizzano le tecnologie esistenti e future nel commercio e nei servizi online.
• Le tue elevate capacità analitiche e concettuali, insieme al tuo pensiero strategico e integrato, ti aiutano a comprendere relazioni complesse, prendere decisioni basate sui dati e sviluppare soluzioni innovative.
• Lavori in modo orientato alle soluzioni, sei in grado di gestire diversi stakeholder e gruppi di interesse. Riesci a comunicare in modo comprensibile argomenti complessi e a coinvolgere le persone nei tuoi temi.
• Per questa posizione richiediamo una laurea (università/scuola universitaria professionale) e diversi anni di esperienza pratica in un ambiente digitale (E-Commerce, agenzia, gestione dell'esperienza del cliente digitale).
• Hai esperienza pluriennale nella leadership orientata allo sviluppo e ai risultati, ma anche nello sviluppo di prodotti in un contesto agile SAFe o simili.
• Ottime conoscenze della lingua tedesca, sia orale che scritta, sono necessarie per questa funzione. Buone conoscenze dell'inglese sono importanti per la comunicazione con partner e fornitori.