Hybrid Analista Customer Services (Cubatão, São Paulo, BR) presso Yara
Yara · Cubatão, Brasile · Hybrid
- Junior
- Ufficio in Cubatão
Nós, da Yara, fazemos parte de uma rede global, colaborando para resolver de forma lucrativa e responsável alguns dos principais desafios do mundo - escassez de recursos, insegurança alimentar e mudanças ambientais.
Inscreva-se até
27/08/2025
Apresentação da área
A principal responsabilidade da área de atendimento ao cliente é garantir a jornada do pedido. Isso inclui a execução de todos os procedimentos necessários para que os pedidos sejam implementados corretamente e sem bloqueios na data de carregamento programada, desempenhando um papel fundamental no alinhamento das necessidades do cliente com as capacidades operacionais, disponibilidade do produto e suporte pós-venda.
Descrição da posição | Responsabilidades
- Realizar a gestão de portfólio altamente complexa, incluindo clientes Key Account;
- Conciliar pagamento para liberação do saldo do pedido;
- Cadastrar clientes e transportadores;
- Prestar atendimento e suporte ao cliente na fase pós-venda;
- Liberar pedidos de vendas e gestão de portfólio (análise de bloqueios);
- Manter interface com a área de operações e faturamento;
- Abrir chamados para alteração de pedidos, solicitações de pagamento, entre outros;
- Monitorar o desempenho de carregamento da planta;
- Gerir programação com clientes e transportadores;
- Prestar atendimento e suporte à equipe comercial;
- Atualizar licenças de clientes e transporte;
- Manter e explorar relacionamentos com áreas de interface (COE, financeiro, logística, industrial, etc);
- Realizar o monitoramento e orientação para resolução de reclamações de clientes, abertura de SAQs, atualização de investigações de incidentes e suporte a resoluções;
- Prestar suporte para todas as plataformas que os clientes possam ter dificuldades (Portal do Cliente e Agendamento Web);
- Elaborar e desenvolver relatórios e dashboards para gestão de indicadores da área;
- Analisar oportunidades de melhoria contínua dos processos da área, com participação ativa e contribuição nos projetos.
Perfil | Formação e conhecimentos
- Espírito de colaboração, protagonismo, curiosidade, senso de propriedade e respeito às diferenças.
- Graduação em Administração de Empresas, Logística, Economia e/ou Engenharia;
- Experiência nas áreas de atendimento ao cliente e administrativa em indústria química;
- Atendimento com relacionamento Cliente e Fasson para gestão de programação;
- Conhecimento do Pacote Office;
- Excel Avançado;
- Conhecimento de SAP;
- Conhecimento de Power BI desejável;
- Inglês Intermediário desejável.
Informações de contato
Talent Acquisition
Conhecimento cultivado com diversidade
A Yara está comprometida em criar um ambiente diverso e inclusivo e se orgulha de ser uma empresa que oferece oportunidades iguais para todos. Acreditamos em um ambiente de trabalho onde nossos colaboradores se sintam à vontade para ser quem são, estimulando a diversidade e a pluralidade de pensamento. Para isso, ancoramos firmemente a Diversidade e Inclusão (D&I) em nossa estratégia de negócio e temos mais de 400 colaboradores em todo o mundo envolvidos como agentes de D&I.
Como parte de nosso processo de recrutamento, quando permitido pela legislação local, podemos realizar verificações de referências e de antecedentes. Essas verificações serão realizadas somente quando consideradas necessárias para a natureza do trabalho. Os candidatos serão informados pelo RH antes do início de qualquer verificação de antecedentes.
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