Hybrid Analyste principal(e), Perspectives Voix du Client presso Lightspeed Commerce (FR)

Bonjour! Merci de ta visite 👋

Es-tu activement à la recherche d’une nouvelle opportunité? Ou tu ne fais que jeter un coup d’œil au marché? Eh bien… tu te trouves au bon endroit!

Nous cherchons à accueillir un(e) Analyste principal(e), Perspectives Voix du Client au sein de notre équipe. En tant qu’Analyste principal(e), Perspectives Voix du Client, vous serez responsable de recueillir, analyser et transformer les commentaires des clients en informations claires et exploitables qui aideront les dirigeants à mettre en place des améliorations mesurables de l’expérience client et de la fidélisation.

Voici sur quoi vous travaillerez :

• Recueillir et analyser les données de rétroaction provenant de multiples sources (NPS, CSAT, CES, sondages, analyses de texte/parole)
• Concevoir et gérer des tableaux de bord de rapports (Power BI, Tableau) pour visualiser les informations
• Identifier les tendances, les irritants émergents et les causes profondes issues des commentaires des clients
• Traduire les données en rapports d’informations exploitables pour la direction et les parties prenantes
• Soutenir les opérations du comité Voix du Client avec des résumés d’informations basés sur les données
• Suivre l’efficacité des actions prises dans le cadre de la boucle fermée de rétroaction
• Collaborer avec des partenaires interfonctionnels pour identifier les lacunes en matière d’informations et proposer de nouveaux mécanismes de collecte de rétroaction
• Effectuer des analyses ponctuelles approfondies selon les besoins

Et un petit peu de…

• Collaboration avec les équipes Produits, Support et Succès Client pour fournir des analyses ciblées
• Soutien au(à la) gestionnaire principal(e) pour les présentations aux parties prenantes et les rapports QBR
• Surveillance de la qualité des données et amélioration continue des pratiques de collecte de données Voix du Client

Ce que vous devez apporter :

• 4 à 6+ années d’expérience en Perspectives Client, Analyse de données, Intelligence d’affaires ou Stratégie CX
• Compétences en SQL et volonté d’apprendre de nouveaux outils et systèmes de données
• Familiarité avec GCP, BigQuery, Dataform, Looker, GitHub et Salesforce (atout)
• Solide expérience avec les plateformes de sondage
• Maîtrise des outils de visualisation BI (Power BI, Tableau) et analyse de données dans Excel
• Connaissance des méthodologies de mesure de l’expérience client (NPS, CSAT, CES)
• Esprit analytique et passion pour déceler des tendances dans le comportement des clients
• Solides aptitudes en storytelling : savoir traduire les données en informations simples et exploitables
• Sens aigu du détail et de la qualité des données
• Grande capacité de collaboration et aisance à influencer sans autorité hiérarchique
• Proactivité, organisation et curiosité
• Confort dans des environnements dynamiques et en constante évolution
• En tant qu’entreprise mondiale comptant des employés et des clients à l’extérieur du Québec, la maîtrise de l’anglais comme langue de travail est requise pour ce poste.

Nous savons qu’une personne ne se résume pas à son CV. Si tu ne sais pas si ton profil convient au poste, clique sur le bouton « Postulez maintenant » pour le découvrir!

Ce que tu as à gagner :

Viens vivre l’expérience Lightspeed…

• Tu auras l’occasion de travailler dans un milieu réellement flexible (3 jours semaine au bureau)
• Tu profiteras de possibilités de carrière authentiques au sein d’une entreprise qui crée constamment de nouveaux emplois.
• Tu travailleras au sein d’une équipe assez grande pour la croissance, mais suffisamment petite pour avoir un réel impact. 

… Et profite d’une gamme d’avantages qui te procureront bonheur, santé et prospérité :

• Programme d’actionnariat Lightspeed (nous sommes tous propriétaires).
• Politique sur les congés payés illimités.
• Régime de travail flexible.
• Assurance maladie.
• Prestations de santé et de bien-être.
• Possibilité de frais de transport en commun payés.
• Congés payés et aide aux nouveaux parents.
• License LinkedIn Learning.
• Journées de bénévolat.