Hybrid Analista Senior de Escalaciones, Atención al Cliente chez Western Union

Analista Senior de Escalaciones, Atención al Cliente - Buenos Aires, Argentina

¿Le apasiona ayudar a los demás y ofrecer una experiencia de primera clase al cliente? ¿Estás interesado en unirte a una organización globalmente diversa donde nuestras contribuciones únicas son reconocidas y celebradas, permitiendo que cada uno de nosotros prospere? Entonces únete a Western Union como Analista Senior de Escalaciones, Atención al Cliente.

Western Union impulsa tu búsqueda.

En su función, apoyará las tareas administrativas y los proyectos y tareas locales/regionales proporcionando información coherente, informativa y precisa dentro de la función de comunicaciones, con un enfoque en lo siguiente:

Responsabilidades del puesto

• Tendrá conocimientos de productos, procesos y cumplimiento para gestionar problemas.
• Esta función actúa como apoyo de primera línea entre el cliente y los departamentos internos de Western Union, los agentes, los proveedores y la gerencia para investigar y resolver los problemas del cliente.
• Proporciona asistencia de segundo nivel para las consultas y reclamaciones de los clientes de acuerdo con los objetivos del SLA.
• Resuelve las consultas de los clientes, identifica y evalúa los problemas y participa en la resolución.
• Contribuye al ambiente de equipo y mantiene un alto nivel de profesionalidad, paciencia y eficiencia para minimizar la insatisfacción de los clientes y aumentar su fidelidad.

Requisitos del puesto

• Debe tener 2-3 años de experiencia previa en el sector de atención al cliente preferiblemente.
• Se requiere título de secundario y se prefiere estudiante o licenciado en administración de empresas, contabilidad o campo relacionado.
• Gran capacidad de análisis, pensamiento lógico, gestión eficaz del tiempo y capacidad multitarea.
• Excel intermedio/avanzado.
• Inglés intermedio.
• Disponibilidad para trabajar de lunes a viernes de 9 a 18 horas.

Hacemos que los servicios financieros sean accesibles para las personas de todo el mundo. Únase a nosotros para lo que viene.

Western Union está posicionada para convertirse en la compañía de servicios financieros más accesible del mundo, transformando vidas y comunidades. Somos un equipo diverso y apasionado centrado en el cliente de más de 8.000 empleados que prestan servicio en 200 países y territorios, llegando a clientes y receptores de todo el mundo. Más que mover dinero, diseñamos productos y servicios fáciles de usar para nuestro ecosistema financiero digital y físico que ayudan a nuestros clientes a avanzar.

Al igual que ayudamos a prosperar a nuestros clientes de todo el mundo, apoyamos a nuestros empleados para que alcancen sus aspiraciones profesionales. Tendrás muchas oportunidades para aprender nuevas habilidades y construir una carrera, además de recibir un gran paquete de compensación. Si estás preparado para ayudar a impulsar el futuro de los servicios financieros, es el momento de Western Union. Obtenga más información sobre nuestro propósito y nuestra gente en https://careers.westernunion.com/.

Beneficios

También tendrá acceso a incentivos a corto plazo, múltiples opciones de seguro médico, seguro de accidentes y de vida, y acceso a las mejores plataformas de desarrollo de su clase, por nombrar algunos (https://careers.westernunion.com/global-benefits/). Por favor, consulte los beneficios específicos de la ubicación a continuación y tenga en cuenta que su reclutador puede compartir beneficios adicionales específicos del puesto durante su proceso de entrevista o en una oferta de empleo.

Sus beneficios específicos para Argentina incluyen: 

• Cheques regalo por casamiento, por nacimiento, otros. 
• Descuentos en universidades.  
• Descuentos en gimnasios y tiendas.  
• Descuentos en el centro de idiomas.
• 10 días libres para madres/padres no embarazados/as. 

Western Union valora la colaboración, el aprendizaje y la ideación en persona siempre que sea posible. Creemos que esto crea valor a través de formas comunes de trabajar y apoya la ejecución de los objetivos empresariales que, en última instancia, nos ayudarán a alcanzar nuestras metas estratégicas. Al conectarnos cara a cara, somos más capaces de aprender de nuestros compañeros, resolver problemas juntos e innovar.  

Nuestro modelo de trabajo híbrido clasifica cada función en una de tres categorías. Western Union ha determinado que la categoría de esta función es Híbrida. Se define como un acuerdo de trabajo flexible que permite a los empleados dividir su tiempo entre el trabajo desde casa y el trabajo desde una oficina. La expectativa es trabajar desde la oficina un mínimo de tres días a la semana.

Nos apasiona la diversidad. Nuestro compromiso es ofrecer una cultura inclusiva que celebre los orígenes y perspectivas únicos de nuestros equipos globales y refleje al mismo tiempo las comunidades a las que servimos. No discriminamos por motivos de raza, color, nacionalidad, religión, afiliación política, sexo (incluido el embarazo), orientación sexual, identidad de género, edad, discapacidad, estado civil o condición de veterano. La empresa facilitará alojamiento a los solicitantes, incluidos los discapacitados, durante el proceso de contratación, de acuerdo con la legislación aplicable.

#LI-Hybrid #LI-CL1

Estimated Job Posting End Date:

This application window is a good-faith estimate of the time that this posting will remain open. This posting will be promptly updated if the deadline is extended or the role is filled.