Hybrid Responsable Parcours Clients et Marketing Digital, Assurances at AllianceWD

Rattaché hiérarchiquement au Responsable Marketing Mobilize Insurance & Services, les domaines d'activités sont les suivants :

• Développement de la connaissance des besoins et cas d’usage des clients Assurances et Services sur les différentes marques constructeurs et différents canaux de distribution 

• Construction des parcours clients omnicanaux   

• Développement des contenus Marketing Digital Assurances et Services pilotage du déploiement inter pays / marques du constructeur 

MISSIONS PRINCIPALES 

1.  Développer l’étude des cas d’usage assurances et services.  

• Réaliser de la veille de marché Assurance / Courtage / constructeur 

• Connaitre et surveiller les comportements d’achat et de mobilité  

• Développer la connaissance des clients Assurances et Services  

• Analyser les études à chaud / froid MFS et Renault Group 

• Développer des questionnaires et études  

• Proposer les cas d’usage  

• A associer au personae des marques 

• Tester les situations 

• Proposer au besoin des évolutions d’offres   

• Préparer et animer les échanges avec les filiales, les interlocuteurs Groupe (OEM, AFS), les prestataires,  

2. Construire les parcours prospects / clients  

• Proposer et écrire les parcours omnicanaux 

• Rédiger les macro spécifications puis spécifications des parcours digitaux  

3. Animer les contenus webs Assurances et Services  

• Coordonner la collecte et le partage de contenus Assurances et Services sur les différents canaux et avec les marques constructeurs  

• Apporter des outils d’animation des parcours aux pays et marques constructeurs  

• Assurer la mise à jour de ces contenus 

4. Créer du contenu Marketing portal  

• Proposer et écrire les parcours omnicanaux 

• Rédiger les macro spécifications puis spécifications des parcours digitaux  

5. Analyser 

• Les comportements Client sur les différents parcours 

• Identifier les potentiels pain-points des parcours Clients et proposer des solutions de contournement 

• Proposer l’amélioration continue des parcours clients 

• Préparer les notes d’orientation  

6. Suivre les tendances  

• Suivre les résultats, former les pays   

• Détecter et partager les bonnes pratiques  

7. Reporter et analyser l’activité de distribution 

• Préparer des notes de synthèse sur le trafic par canal de distribution et par pays (analyse des funels de vente physique, télémarketing, digital) 

• Suivre le référencement et visibilité de Mobilize Insurance  

RELATIONS - COMITES 

• Relations avec l’ensemble des collaborateurs Assurance et Services  

• Relations avec l’innovation, les BU marques, les départements Intelligence Clients, Parcours digitaux 

• Relations avec les filiales du groupe  

• Relations avec les constructeurs et en particulier l’Après-vente 

• Participation aux comités de préparation, déploiement et suivi avec les partenaires digitaux 

PROFIL 

• Minimum 5 ans d’expérience dans le Marketing Digital Assurance  

• Bonne connaissance des produits d’Assurance liés à l’automobile 

• Excellente connaissance des approches besoins clients / uses cases (méthode Heart ou autres)  

• Maîtrise de l’Anglais 

• Méthode, curiosité et capacité d’analyse 

• Excellente capacité à agir transversalement au sein des organisations et BU du groupe 

• Autonomie et capacité à proposer des orientations et solutions techniques 

• Excellente rédaction et capacité à restituer  

• Bon relationnel, aisance à l’oral