Remote Analista de field service atendimento em ambientes de implantacao
Netvagas · Brazil, · Remote
About the job
Objetivo da vaga: Realizar atividades de atendimentos de indicadores de saúde computacional nos ambientes de implantação de novas usinas/linhas de transmissão.
Quando Na Sede Em Florianópolis
- Acompanhar e entregar valor, baseado em indicadores de saúde computacional definidos em contratos;
- Executar atividades conforme fluxo de atendimento nas ferramentas disponibilizadas (fluxo no JIRA, PA s, Rotinas);
- Realizar acompanhamento de inventário de ativos, hardware e softwares utilizando as ferramentas disponibilizadas;
- Efetuar o atendimento do chamado baseado em procedimentos;
- Registrar informações dos atendimentos realizados pelos canais de atendimento de forma clara e objetiva;
- Realizar rotinas de acompanhamento e manutenção de microinformática;
- Prestar suporte de nivel 2 a usuários para utilização de recursos de microinformática;
- Executar as suas atividade de acordo com as normas, políticas e procedimentos e processos, reportando qualquer dificuldade ou não conformidade identificada;
- Controle de inventário e acompanhamento do estoque de equipamentos de TI (própios e locados) dos ambientes;
- Organizar o processo de entrega/ativação/desativação dos equipamentos de TI.
- Prestar suporte nivel 1 e 2 a usuários para utilização de recursos de microinformática;
- Efetuar o atendimento do chamado baseado em procedimentos;
- Instalar, atualizar e configurar softwares e equipamentos;
- Solicitar, encaminhar e acompanhar os serviços de manutenção dos recursos de microinformática, realizados por fornecedores;
- Acompanhar e entregar valor, baseado em indicadores de saúde computacional definidos em contratos;
- Executar atividades conforme fluxo de atendimento nas ferramentas disponibilizadas (fluxo no JIRA, PA s, Rotinas);
- Realizar acompanhamento de inventário de ativos, hardware e softwares utilizando as ferramentas disponibilizadas;
- Efetuar o atendimento do chamado baseado em procedimentos;
- Registrar informações dos atendimentos realizados pelos canais de atendimento de forma clara e objetiva;
- Realizar rotinas de acompanhamento e manutenção de microinformática;
- Executar as suas atividade de acordo com as normas, políticas e procedimentos e processos, reportando qualquer dificuldade ou não conformidade identificada;
- Criar e/ou atualizar procedimentos na base de conhecimento disponibilizada para que possam ser usados pela Central de Serviços;
- Executar atividades de identificação e catalogação de etiquetas de patrimônio referente aos equipamentos de TI;
- Organizar e executar o processo de Entrega/Ativação/Desativação/descarte e doação dos equipamentos de TI.
Nossos benefícios promovem bem estar e cuidado com o nosso colaborador. Para nós, é importante te ver bem!
- Plano de saúde nacional (sem custo para o colaborador);
- Plano odontológico nacional (sem custo para o colaborador);
- Vale transporte;
- Vale refeição/alimentação (sem desconto em folha);
- Seguro de vida (totalmente pago pela empresa);
- Incentivo a treinamento;
- Investimento em certificação;
- Prêmio por indicação;
- Convênio com SESC;
- Oportunidades de crescimento profissional.