Remote Analista de field service atendimento em ambientes de implantacao

Principais Atribuições

Objetivo da vaga: Realizar atividades de atendimentos de indicadores de saúde computacional nos ambientes de implantação de novas usinas/linhas de transmissão.

Quando Na Sede Em Florianópolis

• Acompanhar e entregar valor, baseado em indicadores de saúde computacional definidos em contratos;
• Executar atividades conforme fluxo de atendimento nas ferramentas disponibilizadas (fluxo no JIRA, PA s, Rotinas);
• Realizar acompanhamento de inventário de ativos, hardware e softwares utilizando as ferramentas disponibilizadas;
• Efetuar o atendimento do chamado baseado em procedimentos;
• Registrar informações dos atendimentos realizados pelos canais de atendimento de forma clara e objetiva;
• Realizar rotinas de acompanhamento e manutenção de microinformática;
• Prestar suporte de nivel 2 a usuários para utilização de recursos de microinformática;
• Executar as suas atividade de acordo com as normas, políticas e procedimentos e processos, reportando qualquer dificuldade ou não conformidade identificada;
• Controle de inventário e acompanhamento do estoque de equipamentos de TI (própios e locados) dos ambientes;
• Organizar o processo de entrega/ativação/desativação dos equipamentos de TI.
  
  

Quando em viagem de visita nos ambientes de implantação:

• Prestar suporte nivel 1 e 2 a usuários para utilização de recursos de microinformática;
• Efetuar o atendimento do chamado baseado em procedimentos;
• Instalar, atualizar e configurar softwares e equipamentos;
• Solicitar, encaminhar e acompanhar os serviços de manutenção dos recursos de microinformática, realizados por fornecedores;
• Acompanhar e entregar valor, baseado em indicadores de saúde computacional definidos em contratos;
• Executar atividades conforme fluxo de atendimento nas ferramentas disponibilizadas (fluxo no JIRA, PA s, Rotinas);
• Realizar acompanhamento de inventário de ativos, hardware e softwares utilizando as ferramentas disponibilizadas;
• Efetuar o atendimento do chamado baseado em procedimentos;
• Registrar informações dos atendimentos realizados pelos canais de atendimento de forma clara e objetiva;
• Realizar rotinas de acompanhamento e manutenção de microinformática;
• Executar as suas atividade de acordo com as normas, políticas e procedimentos e processos, reportando qualquer dificuldade ou não conformidade identificada;
• Criar e/ou atualizar procedimentos na base de conhecimento disponibilizada para que possam ser usados pela Central de Serviços;
• Executar atividades de identificação e catalogação de etiquetas de patrimônio referente aos equipamentos de TI;
• Organizar e executar o processo de Entrega/Ativação/Desativação/descarte e doação dos equipamentos de TI.
  
  

Informações adicionais:

Nossos benefícios promovem bem estar e cuidado com o nosso colaborador. Para nós, é importante te ver bem!

• Plano de saúde nacional (sem custo para o colaborador);
• Plano odontológico nacional (sem custo para o colaborador);
• Vale transporte;
• Vale refeição/alimentação (sem desconto em folha);
• Seguro de vida (totalmente pago pela empresa);
  
  

O Que Temos a Mais

• Incentivo a treinamento;
• Investimento em certificação;
• Prêmio por indicação;
• Convênio com SESC;
• Oportunidades de crescimento profissional.
  
  

Vaga também para PCD.