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Supervisor(a) de Atendimento - São Paulo - SP

A Arco temsoluções educacionais completas para o ensino básico. · São Paulo, Brazil · Hybrid

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📚  Feita de pessoas que transformam a educação 

Todas as vagas da Arco são elegíveis para Pessoas com Deficiência. 

No time de Atendimento, você fará parte de uma operação em momento estratégico de transformação e crescimento, com papel central na evolução da experiência dos clientes. Você atuará em um ambiente dinâmico, com alto volume de atendimentos e forte interface com diferentes áreas, sendo responsável por impulsionar resultados, desenvolver o time e promover melhorias contínuas na operação.

No dia a dia você irá:

  • Liderar e desenvolver o time de atendimento, garantindo alta performance e engajamento
  • Acompanhar e gerir indicadores operacionais como TPR, TRT e CSAT, atuando diretamente na melhoria dos resultados
  • Atuar de forma próxima à operação, apoiando o time na resolução de problemas e priorização de demandas
  • Identificar gargalos e problemas estruturais, propondo soluções escaláveis
  • Gerir alta volumetria de atendimentos, garantindo produtividade e qualidade nas entregas
  • Atuar na interface com outras áreas e parceiros, garantindo alinhamento e fluidez na comunicação
  • Contribuir com a evolução dos processos e da estrutura da área de atendimento.

Para participar do nosso processo você precisa ter:

  • Experiência prévia com liderança em operações de atendimento de alta volumetria
  • Vivência consistente com gestão de indicadores operacionais (como TPR, TRT e CSAT)
  • Capacidade de gestão de pessoas, com foco em desenvolvimento, acompanhamento e feedbacks
  • Forte organização, gestão de tempo e habilidade de priorização
  • Perfil adaptável a ambientes dinâmicos
  • Capacidade analítica para identificar problemas e estruturar soluções eficientes
  • Boa comunicação e habilidade de articulação com diferentes stakeholders

Diferenciais:

  • Experiência em ambientes de transformação ou estruturação de área
  • Vivência com melhoria contínua e otimização de processos
  • Experiência com ferramentas de atendimento e gestão de performance.

Modelo de trabalho Híbrido
Local: Rua Augusta 2840, Cerqueira César, São Paulo - SP

O que você vai encontrar na Arco, além de pessoas incríveis:  

+ Auxílio alimentação e/ou refeição 
+ Plano de saúde e odontológico 
+ Vale transporte 
+ Licença maternidade e paternidade estendida 
+ Auxílio creche 
+ Cuidado com a saúde: parceria com a Wellhub e Zenklub
+ Incentivo à educação
+ Desconto em passagens aéreas 
+ Parceria com plano de saúde para Pet 
+ Acesso aos materiais didáticos Arco para filhos de colaboradores
+ Parcerias para MBA e Pós Graduação
 
#MaisDiversidade  
Acreditamos que em um ambiente diverso e inclusivo nossas pessoas serão mais felizes, engajadas e com mais chances de atingir o seu máximo potencial. Por isso, aqui na Arco, respeitamos e valorizamos a igualdade de direito, reconhecemos as singularidades e acreditamos que todas as pessoas podem contribuir para o nosso propósito. #VemPraArco