Hybrid Conseiller Clientèle Technique H/F at VELUX

Au sein du Groupe VELUX, nous vous offrons un monde d'opportunités et la possibilité de créer un avenir prometteur. Nous nous engageons à contribuer à un futur plus durable, en plaçant la planète et la nature au cœur de nos décisions et avons pour vocation d’améliorer le cadre de vie grâce à l’apport de lumière naturelle et d’air frais par le toit. Nos produits contribuent à garantir un environnement intérieur sain et durable pour vivre, travailler et se divertir dans les meilleures conditions. Le Groupe VELUX est une entreprise familiale internationale avec des racines financières solides. Chaque année, nous sommes en mesure de créer un réel impact en réinvestissant dans la société, nos employés et la planète par le biais de nos fondations. Parmi le reste de nos valeurs, le "courage" et le "respect mutuel" définissent nos actions au quotidien et la manière dont nous souhaitons contribuer au monde.

Le conseiller de la Cellule Technique assure l'assistance aux installateurs avant, pendant et après la mise en place du produit via une ligne téléphonique dédiée et un service support par écrit pour les demandes effectuées par email sur une adresse dédiée.

Ce support porte notamment sur l’installation de fenêtres, volets, stores et accessoires, les mises en services des produits domotique, ou encore l’aide à la prescription, les demandes liées à la règlementation, les argumentaires techniques avancés et les demandes complexes.

Il a également pour mission la réalisation de devis spéciaux, la fourniture de conseils, d'étude de compatibilité, de plans. Il est aussi support de niveau 2 pour les autres services.

Les objectifs sont la satisfaction client avec notamment un bon taux de prise en charge téléphonique, une maitrise des encours, la fourniture d’une solution en limitant le passage d’un technicien grâce à la visio, l'envoi de documents / notices / pièces détachées.

Vos qualifications

Au-delà de vos qualités relationnelles, d'écoute et de respect du client, vous êtes doté(e) d'une forte capacité d'analyse et de diagnostic. Vous êtes prêt(e) à travailler en équipe.

Une expérience réussie dans l'assistance technique à distance et/ou dans un environnement bâtiment seraient des plus.

Vous êtes doté de bonnes qualités rédactionnelles.

Vous maîtrisez les outils informatiques (Pack Office et système de gestion de la relation client).

Contrat : CDD de 6 mois minimum qui pourrait éventuellement se transformer en CDI

Nous offrons :

• Un environnement de travail créatif et dynamique avec des opportunités de développement et d’avancement
• Un campus emblématique et verdoyant entièrement rénové
• Une culture de travail intégrée à nos origines scandinaves et favorisant un équilibre travail/vie personnelle
• Rejoindre une entreprise certifiée « Great Place to Work »
• Équipement IT
• Autres bénéfices : assurance maladie, retraite complémentaire, restaurant d’entreprise, café et fruits offerts, forfait mobilité durable, politique de télétravail, comité social et économique

Employeur souscrivant au principe de l'égalité des chances

VELUX est pleinement attaché au concept et à la pratique de l'égalité des chances dans tous les aspects de l'emploi. Pour poursuivre notre objectif d'égalité des chances en matière d'emploi pour tous les collaborateurs et futurs collaborateurs, la politique de VELUX consiste à recruter, embaucher, former et promouvoir des personnes à tous les postes sans distinction de race, de couleur, de religion, de sexe, d'âge, de handicap, de statut d'ancien combattant protégé, d'origine nationale, d'orientation sexuelle ou sans distinction de toute autre base interdite par la loi en vigueur. Toutes les décisions prises en matière d'emploi doivent être conformes au principe d'égalité des chances et seules les qualifications exigées par le poste seront prises en considération.