Hybrid Analista de dados de Ouvidoria Sr. at Banco pan

Principais desafios:

Estamos em busca de um Analista de Dados para integrar nossa equipe de Ouvidoria. O(a) profissional será responsável por desenvolver relatórios, estudos estratégicos, apresentações executivas e reportes, com foco em reclamações de clientes, por isso é importante ter  experiência em analytics, incluindo modelagem de dados e ferramentas como Python, Tableau, AWS ou SQL.

• Desenvolver e manter painéis de monitoramento em Tableau para rastrear KPIs e métricas de reclamações em canais tratados pela ouvidoria.
• Desenvolvimento de Relatórios e Estudos: Elaborar relatórios detalhados sobre as atividades da Ouvidoria, incluindo análise de dados e identificação de tendências nas reclamações.
• Garantir a integridade e precisão dos dados utilizados nos painéis, realizando testes e validações regularmente.
• Fornecer suporte analítico e orientação para as equipes operacionais, ajudando-as a interpretar e agir com base nos insights fornecidos pelos painéis.
• Apresentações Executivas: Preparar e apresentar relatórios e estudos para a alta gestão, utilizando dados e insights relevantes, construindo storytelling que apoiem na gestão dos resultados e dos projetos da equipe

Quais as principais competências para a posição?

• Formação superior completa  em Ciência da Computação, Engenharia, Matemática, Estatística ou área relacionada.
• Experiência em criação e manutenção de painéis de monitoramento em Tableau, conhecimento em técnicas de analytics, incluindo modelagem de dados, airflow e SQL;
• Experiência prática com serviços da AWS;
• Excelentes habilidades de comunicação e capacidade de colaborar efetivamente com equipes multifuncionais;
• Desejável experiência com ferramentas de visualização de dados;
• Desejável experiência em análise de dados financeiros, compreensão de produtos financeiros, experiência prévia nas áreas de Customer Experience, Atendimento, Reclamações ou Ouvidoria.(diferencial).

Modelo de atuação: Híbrido (3 dias presencial no escritório e 2 dias de home office)

Benefícios do PAN:

• Bônus / PLR ????
• Vale Refeição ????
• Vale Alimentação ????
• 13º de Vale Alimentação ????
• Convênio Médico (internação em apartamento para titular e dependentes) ????
• Convênio Odonto/Ortodôntico ????
• Ambulatório Médico no escritório ????
• Telemedicina Dr. Alper (Einstein Conecta) ilimitado. ????
• Seguro de Vida ❤
• Descontos em mais de 10 mil farmácias ????
• 4 Sessões de psicoterapia por mês ????
• Licença familiar estendida (Responsável 6 meses e corresponsável 30 dias) ????‍????????
• Auxílio Creche / Babá ????
• AcomPANha (programa de acompanhamento para gestantes) ????????
• Gympass/Totalpass ????
• Auxílio tecnologia assistivas (reembolso de 85% para colaboradores com deficiência) ????????
• Day Off Aniversário ????
• Day Off Tempo de Casa ????
• Programa de reconhecimento por tempo de casa ????
• Programas de desenvolvimento ????
• Massagem e Auriculoterapia ????‍♀️????‍♂️
• Salão de beleza no escritório ????‍♂️????
• PAE (Orientação Jurídica, Financeira, Psicológica e Social) ????‍????
• Portal de descontos em diversos segmentos (Allya) ????
• Campanha de vacinação (colaborador e dependente) ????
• Facilitação no financiamento de veículos (Mediante análise)  ????
• Cartão de crédito PAN com limite diferenciado (Mediante análise) ????
• Vale Transporte (desconto de apenas 4%) ????
• Assistência Funeral ????