Hybrid Supervisor SR. de Atención al Cliente at Johnson Controls

¿Nos conocías?

Somos una empresa multinacional líder en el rubro de Seguridad, con 150 años de experiencia y presencia en más de 100 países. En el #EquipoADT, buscamos siempre crecer, desarrollarnos y alcanzar nuevos objetivos. ¡Innovamos, creamos y aprendemos para consolidarnos como los expertos en seguridad!

📢 ¡Sumate como Supervisor SR. De Atención al Cliente! 📊

Tu principal responsabilidad será garantizar el cumplimiento de los objetivos del área, optimizando la calidad del servicio y promoviendo una cultura organizacional positiva.

🔹 ¿Qué vas a hacer?

✔   Liderar y apoyar a los supervisores en sus actividades diarias, resolviendo problemas operativos.

✔ Asegurar el cumplimiento de los KPIs del call center y presentar propuestas de mejora al Jefe de Atención al cliente.

✔ Liderar iniciativas de mejora continua para optimizar la eficiencia y la calidad del servicio.

✔ Colaborar con el equipo de Workforce para asegurar una correcta planificación de recursos operativos.

✔ Monitorear y reportar KPIs operativos, proponiendo ajustes necesarios para mejorar el rendimiento.

✔ Facilitar la comunicación entre departamentos internos (Atención al Cliente, Depósito, Operaciones y Comercial).

✔ Preparar informes semanales sobre el rendimiento del área y gestionar las tasas de ausentismo y rotación.

✔ Apoyar el desarrollo profesional de los supervisores y representantes, facilitando programas de capacitación.  

 ¿Sabes que necesitas para aplicar a la búsqueda?

• Experiencia mínima de 5 años en gestión de call centers, con al menos 2 años en roles de supervisión o coordinación. (Excluyente)

• Conocimiento y manejo de KPIs de call center, con experiencia en análisis de datos para la toma de decisiones. (Excluyente)

• Excelentes habilidades de comunicación y liderazgo, con capacidad para motivar y gestionar equipos de alto desempeño. (Excluyente)

• Fuerte alineación con la cultura organizacional y habilidad para transmitirla y fomentar su adopción dentro del equipo. (Excluyente)

• Manejo avanzado de paquete Office, especialmente en herramientas de análisis y gestión de datos. (Excluyente)

• Idioma inglés oral y escrito (Deseable)

• Estudiante o graduado de carrera universitaria (Deseable)

• Disponibilidad para trabajar con una modalidad híbrida de lunes a viernes de 9:00 a 18:00 hs. (Excluyente)

 ¿Qué ofrecemos?

• Excelentes condiciones de contratación: Sueldo fijo y gran incentivo variable sujeto al cumplimiento de métricas.

• Cobertura médica para todo el grupo familiar.

• Reintegro por escolaridad.

• Beneficios exclusivos como Club Movistar, Sportclub, Bimbo in Company, Club La Nación, Molinos in Company, y más.

• Día de cumpleaños libre.

• Regalos por fechas especiales y un Programa de Becas.

• Contratación directa desde la empresa, posición fuera de convenio.

• Formación continua y profesionalización.

• Grandes posibilidades de crecimiento dentro de la empresa.

• Un ambiente de gran clima laboral y pertenencia a un equipo de profesionales apasionados.

• Ser parte de una empresa líder en la industria de seguridad, con más de 250,000 empleados a nivel mundial.

Si te gusta liderar equipos, optimizar procesos y asegurarte de que todo funcione a la perfección, esta oportunidad es para vos. 💡🚀