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En pickit estamos en búsqueda de un Customer Experience Analyst para sumarse a nuestro equipo!
Somos una empresa que ofrece soluciones logísticas con una fuerte base tecnológica y sustentable. Creemos en conectar a las personas con sus deseos, de manera ágil, contribuyendo a que la tecnología esté al servicio de la gente, generando un impacto positivo tanto en la sociedad como en el medio ambiente.
Desde el 2022 formamos parte de la red Argentina de Pacto Global reafirmando nuestro compromiso de contribuir al desarrollo sostenible en nuestra región 🙌 a través de prácticas sustentable en nuestro modelo logístico de #puntos pickit 📍✅ y nuestro programa de RSE
Contamos con operaciones en Argentina, Chile, Colombia, México, Uruguay y Perú., ¡y seguimos creciendo!
Como Customer Experience Analyst serás parte de la construcción de un producto innovador que prospera en un entorno colaborativo de trabajo en una industria con un rápido ritmo de expansión.
Qué desafíos te esperan:
- Establecer relaciones interáreas para dar seguimiento y solución a los clientes
- Coordinar la operación diaria con los diferentes canales de atención
- Velar y dar seguimiento al backlog operativo con su correspondiente SLA.
- Analizar, coordinar y/o redactar informes relacionados a reclamos para áreas internas de la organización
- Identificar puntos de dolor en la experiencia de los clientes mediante la gestión de casos críticos identificando su causa raíz
- Identificar las necesidades de clientes internos y brindar soporte operativo
- Detectar oportunidades de mejora en operativas y proponer soluciones
- Monitorear, analizar y dar seguimiento a indicadores integrales de atención para garantizar la operación y la experiencia de nuestros usuarios
- Proponer mejoras operativas que generen eficiencias mejorando la experiencia en todos los canales de atención
Qué esperamos de vos para el rol:
- Capacidad de redacción y homologación de estándares
- Capacidad de análisis para determinar casos de uso clientes
- Resolución de problemas y propuestas de mejoras de procesos
- Deseable Experiencia en Customer Experience, Calidad Operativa, Procesos
- Más de 2 años de experiencia en Contact center (excluyente)
- Experiencia en tableros de control, seguimiento de casos y resolución
Te ofrecemos ser parte de una empresa en pleno crecimiento, en una cultura dinámica y colaborativa de trabajo. Además, tendrás:
- 🙌 Vacaciones Flex
- 🩺 Medicina Prepaga para vos y grupo familiar
- 🏠 Licencia por maternidad y paternidad extendida
- 🎁 Descuentos en plataformas
- 📚 Convenios con Universidades para carreras de grado y posgrado
- 🎯 Descuentos en plataformas de e-learning
- 🎊Actividades de team building
- 🚀Posibilidad de desarrollarse en un ambiente flexible, dinámico y en constante crecimiento
- 🎉 Día de cumple libre
- 🧸 Regalos ocasiones especiales (nacimiento, graduación, etc)
- 🍎 Frutas & snacks en la oficina
- ¡entre otros!
¡Sumate a nuestro equipo y crezcamos juntos!
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