Hybrid Customer Success Manager (d/w/m) bei Smart Reporting

Um unsere Kunden nach der erfolgreichen Implementierung optimal zu begleiten, suchen wir eine engagierte Persönlichkeit mit radiologischem oder medizinisch-technischem Hintergrund als Customer Success Manager (all genders).

Deine Aufgaben:

• Du bist die zentrale Ansprechperson für unsere Kunden nach dem Go-live – mit dem Ziel, messbaren Mehrwert zu schaffen und langfristigen Erfolg sicherzustellen
• Du begleitest aktiv den Übergang von der Implementierung zur produktiven Nutzung durch individuelle Unterstützung in der Übergabephase
• Du baust starke, vertrauensvolle Beziehungen zu unseren Kunden auf und begleitest sie als strategischer Partner*in bei der Erreichung ihrer klinischen und operativen Ziele
• Du analysierst Workflows und Nutzungsverhalten, identifizierst Potenziale zur Optimierung und entwickelst Maßnahmen zur Wertsteigerung
• Du beobachtest relevante Erfolgskennzahlen (z. B. Adoption, Nutzung, Zufriedenheit) und leitest konkrete Maßnahmen zur Bindung und Effizienzsteigerung ab
• Du arbeitest eng mit Sales, Product, Support und Implementierung zusammen, um eine durchgängig positive Customer Journey sicherzustellen
• Du führst Schulungen und Produktdemonstrationen für Kunden durch – remote oder vor Ort, in enger Abstimmung mit internen Stakeholdern

Requirements

Dein Profil:

Must-Haves - Was du unbedingt mitbringen solltest:

• Abgeschlossenes Studium in Radiologie, Medizintechnik oder vergleichbar – alternativ Erfahrung als MTRA oder im Gesundheitswesen

• Fundierte Kenntnisse medizinischer Fachbegriffe und Abkürzungen, insbesondere in der Radiologie
• Erfahrung im Customer Success, Account Management oder in einer vergleichbaren kundenorientierten Rolle im Healthcare-Umfeld
• Selbstständige, praxisnahe und lösungsorientierte Arbeitsweise mit hoher Kundenfokussierung
• Fähigkeit, mehrere Kundenprojekte gleichzeitig im Blick zu behalten und effektiv zu steuern
• Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit, hohe Verlässlichkeit und Teamgeist
• Verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse
• Bereitschaft zu gelegentlichen Reisen zu Kunden (ca. 1–2x pro Monat)

Nice-to-Haves:

• Erfahrung im Umgang mit Learning Management Systemen (LMS) oder CRM-Systemen

• Vertrautheit mit klinischen Radiologie-Workflows sowie mit Spracherkennungssoftware

Benefits

• Sinnstiftende Arbeit: Wir entwickeln ein innovatives Medizinsoftware-Produkt, das das Gesundheitswesen nachhaltig verbessert – mit echtem Einfluss auf das Leben von Patient*innen und medizinischem Fachpersonal
• Starkes Wachstum & Förderung: Du arbeitest an einem zukunftsorientierten Produkt mit namhaften Investor*innen und EU-Förderungen im Rücken
• Internationales Top-Team: Werde Teil eines engagierten, diversen und hochqualifizierten Teams mit positiver, offener Arbeitskultur
• Individuelles Weiterbildungsbudget: Wir unterstützen deine fachliche und persönliche Entwicklung aktiv
• Attraktive Benefits: 30 Urlaubstage, Jobticket, JobRad sowie weitere Zusatzleistungen
• Flexibilität & Remote: Flexible Arbeitszeiten und bis zu 100 % Remote-Arbeit möglich – wir leben New Work
• Faire Vergütung: Du erhältst ein wettbewerbsfähiges, marktgerechtes Gehalt

Wir freuen uns darauf, dich kennenzulernen!